13 κοινά λάθη των εμπόρων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Το υλικό προετοιμάστηκε από τη Daria Savitskaya, ιδεολόγο και επικεφαλής του τμήματος υποστήριξης των υπηρεσιών. DashaMail.

Το DashaMail αποστέλλει εκατομμύρια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανά ημέρα από μια ποικιλία εταιρειών, συμπεριλαμβανομένων ηλεκτρονικών καταστημάτων, λιανικών πωλήσεων, εκπαιδευτικών σχεδίων, κατασκευής, εκτύπωσης κλπ. Έχουμε μελετήσει την κυκλοφορία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κάναμε μια επιλογή από τα πιο δημοφιλή σφάλματα στο έργο των εμπόρων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Φυσικά, βοηθήσαμε τους πελάτες να δουλέψουν μέσα από αυτά τα λάθη, αλλά συγχρόνως εμπνεύστηκαν για να γράψουν αυτό το άρθρο, το οποίο μπορεί να σας βοηθήσει.

Εργασία με ξεπερασμένη βάση δεδομένων

Σφάλμα

Κάθε δεύτερος πελάτης έρχεται με βάση που έχει συλλέγει για χρόνια και σχεδόν ποτέ δεν συνεργάστηκε μαζί της. Έτσι αποφάσισε να προχωρήσει με ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Κατά κανόνα, παρουσιάζεται το πρώτο τυπικό σφάλμα - μαζική αποστολή σε παρωχημένη μη επεξεργασμένη βάση δεδομένων.

Είναι γνωστό ότι οι ταχυδρομικοί πάροχοι ορίζουν απαιτήσεις για την ποιότητα της βάσης δεδομένων και περιορίζουν τον αριθμό επιτρεπόμενων επιστροφών και καταγγελιών στη λίστα αλληλογραφίας. Για να δείτε την πλήρη λίστα των απαιτήσεων κάθε παρόχου αλληλογραφίας, ακολουθήστε τους παρακάτω συνδέσμους:

  • Mail.ru - Κανόνες Newsletter
  • Yandex.ru - Απαιτήσεις για δίκαιες αποστολές
  • Gmail.com - Μαζικές συμβουλές ταχυδρομείου

Εάν δεν υπάρχει ενεργή εργασία με τη βάση συνδρομητών, τότε με την πάροδο του χρόνου συγκεντρώνονται ολοένα και περισσότερες μη εργάσιμες διευθύνσεις. Για παράδειγμα, μπορεί να είναι από μακρού εγκαταλειμμένο και γεμάτο γραμματοκιβώτια. Ως αποτέλεσμα, υπερβαίνονται τα όρια που έχουν οριστεί από τους παρόχους αλληλογραφίας και η αποστολή μηνυμάτων μπλοκάρεται.

Πώς να

Ο ευκολότερος και πιο αξιόπιστος τρόπος είναι να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία επικύρωσης email. Ο έλεγχος επικύρωσης θα αναλύσει τη βάση των συνδρομητών και θα βοηθήσει στην απομάκρυνση ανύπαρκτων διευθύνσεων και διευθύνσεων από τις οποίες είναι πιθανή η πιθανότητα λήψης παραπόνων. Έτσι, μπορείτε όχι μόνο να αποθηκεύσετε τη φήμη του email σας, αλλά και να αυξήσετε την αποτελεσματικότητα των καμπανιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνονται. Υπάρχει μόνο ένα μειονέκτημα - συνήθως πληρώνεται ο επικυρωτής.

Ένας άλλος τρόπος για να εξοικονομήσετε χρήματα, αλλά θα απαιτήσει περισσότερο χρόνο. Συνίσταται στην ομαλή κατασκευή της βάσης. Αρχικά, λαμβάνετε τις πιο πρόσφατες επαφές (για παράδειγμα, εκείνους που έχουν εγγραφεί τουλάχιστον τρεις μήνες πριν) και να πραγματοποιήσετε το πρώτο ενημερωτικό δελτίο. Επιπλέον, με βάση τις ληφθείσες στατιστικές, οι κακές διευθύνσεις θα πρέπει να καταργηθούν από τη λίστα επαφών. Στη συνέχεια, πρέπει να προσθέσετε παλαιότερες διευθύνσεις στην καθαρισμένη βάση δεδομένων και να πραγματοποιήσετε το επόμενο ενημερωτικό δελτίο. Συνιστούμε να προσθέσετε όχι περισσότερο από 15% της έντασης της βάσης της προηγούμενης αλληλογραφίας. Και ούτω καθεξής. Η επαναληπτική προσέγγιση θα συμβάλει στην εξομάλυνση των πιθανών αρνητικών συνεπειών της εργασίας με την παλιά βάση με τη βοήθεια θετικών στατιστικών, όταν εργάζονται σε αποδεδειγμένες επαφές. Ένα άλλο πλεονέκτημα αυτής της προσέγγισης είναι ότι μπορείτε να αποφύγετε ξαφνικές υπερβολές στη δραστηριότητα που οι πάροχοι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν τους αρέσουν τόσο πολύ.

Μεταξύ των ελλείψεων, εκτός από το κόστος χρόνου, αξίζει να σημειωθεί ότι αυτή η επιλογή δεν επιτρέπει την κανονική επανενεργοποίηση της βάσης. Παρακάτω θα το συζητήσουμε λεπτομερέστερα.

Μη αναμενόμενο γράμμα ή "σαν χιόνι στο κεφάλι μου"

Σφάλμα

Φανταστείτε ότι μόλις έχετε εγγραφεί για ένα ενημερωτικό δελτίο, αλλά ποτέ δεν έχετε λάβει τίποτα. Ξαφνικά φτάνει μια επιστολή στην οποία σας προσφέρονται αγαθά και υπηρεσίες σαν να μην είχε συμβεί τίποτα. Πιθανότατα, έχετε ήδη ξεχάσει τη συνδρομή. Ξεκινήστε να παραπονέστε και να πατήσετε βίαια το κουμπί "Αυτό είναι spam!". Στα στατιστικά στοιχεία, μια τέτοια αποστολή ξεπέρασε πάλι τα επιτρεπτά όρια των παρόχων αλληλογραφίας και βρίσκεται στο λουτρό (και καθόλου σε εκείνο όπου πλένεται).

Πώς να

Η ιδανική επιλογή είναι να εργαστείτε με τη βάση αμέσως μετά την έναρξη της συλλογής της. Ακόμη και αν μόνο ένας και μισός άνθρωποι έχουν εγγραφεί. Στείλτε ένα τουλάχιστον ενημερωτικό δελτίο ανά μήνα ανεξάρτητα από το μέγεθος της βάσης δεδομένων! Οι συνδρομητές, ανεξάρτητα από τον αριθμό τους, χρειάζονται προσοχή σύμφωνα με την εκφρασμένη ιδέα της αλληλογραφίας.

Εάν το σπάσιμο συνέβη, πραγματοποιήστε ένα είδος επανενεργοποίησης της βάσης. Υπενθυμίστε σχετικά με τη συνδρομή, πείτε μας τι και πότε θα στείλετε, ενδιαφέρεστε για την ειδική κατάσταση του συνδρομητή για να μειώσετε το ποσοστό των απαντήσεων. Περιγράψτε στην πρώτη επιστολή όλα τα οφέλη που θα έχει ο συνδρομητής. Αυτό μπορεί να είναι μια προνομιακή θέση, δίνοντας το δικαίωμα σε κλειστές πωλήσεις, μοναδικό χρήσιμο περιεχόμενο. Στην πραγματικότητα, ο ίδιος "μαγνήτης", που χρησιμοποιείται συνήθως με τη μορφή συνδρομής στην περιοχή.

Αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Σφάλμα

Ένα δημοφιλές λάθος για τους εμπόρους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ότι δημιουργούν λίστες αλληλογραφίας που είναι άχρηστες στους συνδρομητές. Γράφουν για την εταιρεία ή το προϊόν (υπηρεσία) χωρίς να λαμβάνουν υπόψη τα συμφέροντα του πελάτη, προσπαθώντας να κάνουν κρύα πώληση αμέσως και σε κάθε επιστολή. Το θέμα γίνεται προϊόν, όχι πελάτης. Αλλά δεν λειτουργεί πια! Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δίνει μακροπρόθεσμα αποτελέσματα. Ωστόσο, οι εταιρείες εξακολουθούν να στέλνουν επιστολές που δεν έχουν καμία αξία για τους αναγνώστες. Συμφωνώ ότι συχνά απαντώντας σε μια συνδρομή στο ενημερωτικό δελτίο έρχεται το χαρακτηριστικό "Ω! Κάντε κλικ εδώ, κάντε αυτό και απλά πληρώστε μας τώρα!". Το αποτέλεσμα τέτοιων αποστολών είναι απλό: μια αναταραχή των καταγγελιών και των επίσημων απαντήσεων από τους αποδέκτες, σπατάλη χρόνου και χρήματος εκ μέρους της εταιρείας αποστολής.

Πώς να

Οι επιστολές πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τα συμφέροντα των συνδρομητών. Και αυτή η γνώση θα σας βοηθήσει στην επίλυση των δικών σας επιχειρηματικών προβλημάτων. Για να δημιουργήσετε χρήσιμο περιεχόμενο και να εργαστείτε ικανοποιητικά με τη βάση δεδομένων, πρέπει να μελετήσετε καλά το ακροατήριό σας.

Ξεκινήστε να σκέφτεστε σαν το κοινό-στόχο σας. Μάθετε τι προκαταλήψεις, φόβοι και αμφιβολίες έχουν σχετικά με το προϊόν σας και πώς να τα διαλύσετε σε μια επιστολή. Γράψτε όχι για το προϊόν και τη θετική εμπειρία χρήσης του. Προσπαθήστε να κάνετε τα γράμματα τόσο χρήσιμα ώστε οι πελάτες να θέλουν όχι μόνο να τα ανοίγουν και να τα διαβάζουν, αλλά και να μοιράζονται περιεχόμενο με φίλους. Κάθε φορά που πρέπει να αναρωτηθείτε: "Πόσο χρήσιμο είναι το ενημερωτικό μου δελτίο και η αξία μου στους συνδρομητές μου;" Και για να απαντήσετε στον εαυτό σας, μόνο ειλικρινά, εσείς ο ίδιος θα διαβάσετε ένα παρόμοιο ενημερωτικό δελτίο και για ποιο σκοπό. Προσπαθήστε να δώσετε στο ενημερωτικό δελτίο περισσότερους από τους αναμενόμενους συνδρομητές ή απ 'ότι τους υποσχέσατε κάποτε. Μετά από όλα, ξοδεύουν το χρόνο τους διαβάζοντας την επιστολή. Είναι απαραίτητο να παράσχουμε κάτι σε αντάλλαγμα.

Καμία τμηματοποίηση

Σφάλμα

Η πραγματοποίηση μαζικής αποστολής μηνυμάτων σε ολόκληρη τη βάση δεδομένων των συνδρομητών χωρίς την κατανομή τμημάτων είναι μια τοπική περίπτωση ενός προηγούμενου σφάλματος. Εξάλλου, η κατάτμηση περιλαμβάνει τη συνεκτίμηση των χαρακτηριστικών όλων των τμημάτων του κοινού-στόχου κατά την προετοιμασία μιας καμπάνιας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Τα πιο εξατομικευμένα ενημερωτικά δελτία που λαμβάνουν οι συνδρομητές σας, τόσο πιο πιστοί θα είναι. Οι πελάτες απαιτούν διαφορετική προσέγγιση. Για παράδειγμα, είναι ανόητο να προσφέρουμε στον πελάτη στη λίστα τους το προϊόν που μόλις αγόρασε ή η μητέρα ενός έφηβου κοριτσιού να προσφέρει ρούχα για ένα παιδί.

Πώς να

Προσδιορίστε όλα τα κύρια τμήματα του κοινού-στόχου και αποφασίστε ποια δεδομένα χρειάζεστε στη βάση δεδομένων για να τα επισημάνετε. Τα δεδομένα συλλέγονται καλύτερα στο στάδιο της συνδρομής. Αλλά ακόμα κι αν δεν έχετε παρά τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του συνδρομητή, μπορείτε να πραγματοποιήσετε τμηματοποίηση της συμπεριφοράς.

Γιατί να στείλετε επιστολές σε όσους δεν τους ανοίγουν; Οι πάροχοι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τέτοιων συνδρομητών μπορούν να λάβουν τα γράμματα σας ως ανεπιθύμητα και να ξεκινήσουν να τα μεταφέρουν στον κατάλληλο φάκελο Είναι καλύτερο να δημιουργήσετε ένα ξεχωριστό τμήμα "Ανενεργούς Συνδρομητές" και να τους στείλετε επιστολές λιγότερο συχνά ή να στείλετε μια επανενεργοποιητική αλυσίδα με μια απάντηση εάν ο συνδρομητής δεν ανοίγει ένα μόνο γράμμα.

Εκτελέστε μια ανάλυση RFM με βάση το ιστορικό αγορών και επισημάνετε τμήματα όπως "νέα", "υποσχόμενη", "πιστή", "κρεμασμένη", "αδρανή", "τμήμα SOS". Εργαστείτε με κάθε τμήμα χωριστά. Για "πιστοί" ζητήστε μια αναθεώρηση, "κολλάει" και "ύπνος" προετοιμάσει μια ειδική προσφορά.

Στείλτε επιστολές ενεργοποίησης σε απόκριση ενεργειών συνδρομητών στον ιστότοπο ή στη λίστα αλληλογραφίας. Εάν ο πελάτης δεν δείχνει καμία δραστηριότητα, πιέστε τον στη δράση και επιστρέψτε την. Αν είναι ενεργή, ενεργοποιήστε ακόμη περισσότερο. Οι αλληλογραφίες που βασίζονται στην ανάλυση συμπεριφοράς είναι πολύ πιο αποτελεσματικές από τις μαζικές.

Απροσεξία εξατομίκευση

Σφάλμα

Συχνά οι άνθρωποι, συμπληρώνοντας ένα έντυπο εγγραφής, βιάζεστε και εισάγετε ένα όνομα με ένα τυπογραφικό λάθος ή ένα μικρό γράμμα. Ή μάλιστα δείχνουν ότι έτσι κι αλλιώς. Και εδώ, ο έμπορος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παίρνει μια τέτοια «χαλαρή» βάση και στέλνει μια επιστολή με τη διεύθυνση με το όνομα, πιστεύοντας ότι αυτό θα αυξήσει την αφοσίωση των συνδρομητών ή την αποτελεσματικότητα της αλληλογραφίας. Και το αντίθετο συμβαίνει.

Πώς να

Κανείς δεν εκπλήσσεται από το όνομα της μαζικής λίστα. Οι συνδρομητές κατανοούν ότι αυτό γίνεται αυτόματα μέσω ετικετών και είναι συνηθισμένοι. Συνεπώς, η πρώτη δεν μπορεί να έχει θετικό αποτέλεσμα ούτε στα στατιστικά στοιχεία του καταλόγου διανομής. Και αν συγχρόνως τα δεδομένα στη βάση δεδομένων δεν είναι σωστά, τότε η εμπιστοσύνη του συνδρομητή θα χαθεί εντελώς. Επομένως, πριν εκτελέσετε μια εξατομικευμένη αλληλογραφία, βεβαιωθείτε πρώτα ότι τα ονόματα του πεδίου περιέχουν πραγματικά τα ονόματα και τη σωστή μορφή και ότι οι ετικέτες στο γράμμα λειτουργούν σωστά, έχει οριστεί η προεπιλεγμένη τιμή. Στη συνέχεια εκτελέστε μια δοκιμή A / B για να δείτε εάν η παραπομπή ενός συνδρομητή με όνομα επηρεάζει τη μετατροπή σας. Ίσως το παιχνίδι δεν αξίζει το κερί.

Έλλειψη συστηματικών αποστολών

Σφάλμα

Πολλές εταιρείες στέλνουν αλληλογραφία τυχαία. Υπάρχει μια επιθυμία - έχουμε, όχι - όχι. Τα αποτελέσματα αυτών των αποστολών: μέτρια ή και χαμηλή αποτελεσματικότητα, χαμηλή δυνατότητα ανοίγματος και υψηλό ποσοστό επίσημων απαντήσεων. Είναι ιδιαίτερα λυπηρό εάν οι αποστολές δεν στάλθηκαν για περισσότερο από τρεις μήνες και έπειτα ξεκίνησαν διάφορα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε εβδομάδα κάθε φορά. Αυτό συμβαίνει, για παράδειγμα, όταν ένας έμπορος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκαταλείπει την εταιρεία, κανείς δεν εκτελεί τις λειτουργίες του για μεγάλο χρονικό διάστημα, τότε εισέρχεται ένας νέος και αρχίζει να «σκοτώνει» τη βάση δεδομένων.

Πώς να

Το ποιοτικό μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι δυνατή μόνο με μια σοβαρή προσέγγιση και προγραμματισμό. Προσπαθήστε να διεξάγετε συστηματικά αλληλογραφία, τότε οι συνδρομητές θα είναι έτοιμοι να λάβουν επιστολές. Σχεδιάστε τις αποστολές σας για τρεις μήνες μπροστά ή περισσότερο. Αν μπορείτε, δημιουργήστε όλα τα γράμματα ταυτόχρονα και σχεδιάστε να τα στείλετε, ώστε να μην τους αποσπάσουν για κάποιο χρονικό διάστημα. Ιδανική - τα γράμματα σας φτάνουν τις ίδιες ημέρες της εβδομάδας και ταυτόχρονα. Η πιο επιτυχημένη ημέρα και ώρα για τις ταχυδρομικές αποστολές, φυσικά, θα πρέπει πρώτα να υπολογιστεί εμπειρικά. Η συχνότητα μπορεί να είναι διαφορετική. Εξαρτάται από τη στρατηγική και το κοινό σας: μπορείτε να στείλετε γράμματα κάθε μέρα ή μία φορά το μήνα, αλλά, το πιο σημαντικό, μην σταματήσετε! Εάν εξακολουθεί να υπάρχει "χαλάρωση", θα πρέπει να επανενεργοποιήσετε τη βάση, όπως περιγράφεται στις παραγράφους 1 και 2 του άρθρου.

Εσφαλμένη παρουσίαση ή εξαπάτηση

Σφάλμα

Δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο από την εξαπάτηση ενός συνδρομητή. Αλλά μπορείτε ακόμη και να εξαπατήσετε απλά λόγω απροσεξίας ή ξεχάσματος. Για παράδειγμα, εάν υποσχεθείτε με τη μορφή συνδρομητικών κωδικών προσφοράς μόνο για τους συνδρομητές, αλλά ποτέ μία φορά το χρόνο δεν έχουν αποσταλεί - αυτό είναι μια φάρσα. Ή κάποιος χρήστης έχει εγγραφεί σε χρήσιμο περιεχόμενο και λαμβάνει μόνο προωθητικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς. Ή αντί της υποσχόμενης επιστολής, στείλτε την μία φορά την εβδομάδα κάθε μέρα. Συμφωνώ, αυτό προκαλεί αρνητικό.

Πώς να

Εάν έχετε υποσχεθεί κάτι, κρατήστε τη λέξη σας. Και καλύτερα να υποσχεθούμε λιγότερο, και ας περισσότερα! Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη με τους πελάτες σας. Και οι συνδρομητές σας θα είναι πάντα μαζί σας, και ίσως να γίνουν ακόμη και δικηγόροι για το εμπορικό σήμα σας. :-)

Αναντιστοιχία κεφαλίδας με περιεχόμενο επιστολής

Σφάλμα

Ένας τύπος εξαπάτησης είναι η διαφορά μεταξύ του τίτλου και του περιεχομένου της επιστολής. Όλοι γνωρίζουν ότι το θέμα της επιστολής επηρεάζει την ανακάλυψη αλληλογραφίας και χρησιμοποιεί χωρίς νόημα αυτό. Ναι, ο τίτλος σοκ θα δώσει άμεσα αποτελέσματα στα στατιστικά στοιχεία των ανακαλύψεων, αλλά εάν το θέμα δεν ταιριάζει με το περιεχόμενο της λίστας αλληλογραφίας, ο συνδρομητής θα απογοητευτεί, η εμπιστοσύνη του στο σήμα θα χαθεί. Αυτή η τεχνική γίνεται αντιληπτή από τον αναγνώστη ως χειραγώγηση και κανείς δεν την αρέσει να το δοκιμάζει. Επομένως, συχνά σε τέτοιες περιπτώσεις, η αύξηση των ανακαλύψεων συνδέεται με την αύξηση των καταγγελιών σχετικά με το spam και την κατάργηση της εγγραφής. Επιδιώκετε πραγματικά αυτόν τον στόχο;

Πώς να

Η σύνταξη πρωτοσέλιδων είναι μια πραγματική τέχνη. Είναι σαφές ότι οι συνδρομητές πρέπει να παρακινηθούν να ανοίξουν επιστολές. Αλλά εάν είναι συνεχώς απογοητευμένοι από το περιεχόμενο, αυτό θα έχει συνέπειες μακροπρόθεσμα. Ως εκ τούτου, είναι καλύτερο να χάσετε λίγο στα στατιστικά στοιχεία των ανακαλύψεων στη λίστα αλληλογραφίας και να ορίσετε το πραγματικό θέμα της επιστολής, αντί να παραπλανήσετε τους συνδρομητές "feed" στο περιεχόμενο που είναι άχρηστο γι 'αυτούς.

Αγνοώντας την ανακοίνωση της επιστολής

Σφάλμα

Οι περισσότεροι πελάτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να εμφανίζουν μια μικρή προεπισκόπηση κειμένου δίπλα στην κεφαλίδα. Ονομάζεται προκήρυξη ή ανακοίνωση. Συνήθως δεν υπερβαίνει τους 100 χαρακτήρες και αποτελείται από τις δύο πρώτες γραμμές του γράμματος. Παραδόξως, πολλοί εξακολουθούν να το ξεχνούν. Ως αποτέλεσμα, δίπλα στο θέμα του γράμματος στα εισερχόμενά σας, οι παραλήπτες βλέπουν κάτι σαν: "Για να δείτε αυτή την επιστολή στο πρόγραμμα περιήγησης, κάντε κλικ εδώ". Ή ακόμα χειρότερα - ένα κομμάτι από γράμματα κώδικα.

Στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης, ένα τυχαίο κομμάτι των εισερχόμενων μηνυμάτων από το κουτί δοκιμής μας για τη λήψη διαφόρων αλληλογραφίας. Δείχνει ότι μόνο οι μισές εταιρείες συνεργάζονται με τον προϊστάμενο, χρησιμοποιώντας το για τη σημασιολογική επέκταση του αντικειμένου της επιστολής. Τα υπόλοιπα δεν το παρακολουθούν καθόλου!

Πώς να

Κατά τη δημιουργία του ενημερωτικού δελτίου, όλα τα μικρά πράγματα είναι σημαντικά: το όνομα του αποστολέα, η διεύθυνση επιστροφής, η επικεφαλίδα, ο προπομπός κλπ. Η ανακοίνωση μπορεί να ενισχύσει το θέμα και να προκαλέσει το άνοιγμα της αλληλογραφίας. Μετά από όλα, έχετε μόνο λίγα δευτερόλεπτα για να τραβήξετε την προσοχή του συνδρομητή, οπότε γιατί να μην χρησιμοποιήσετε όλα τα εργαλεία που έχετε για αυτό;

Αδυναμία παροχής σχολίων

Σφάλμα

Εάν η εταιρεία στέλνει επιστολές χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση "χωρίς απάντηση" ή από ένα γραμματοκιβώτιο που κανείς δεν ελέγχει ποτέ, καθιστά σαφές ότι δεν επιθυμεί να πραγματοποιήσει διάλογο με τους συνδρομητές της. Αλλά χάνει μια υπέροχη ευκαιρία να εμπλέξει νέους πελάτες στην επικοινωνία μέσω του μεγαλύτερου άμεσου καναλιού επικοινωνίας!

Πώς να

Μην χρησιμοποιείτε τις εντυπωσιακές λέξεις "Administrator" (admin) ή "No reply" και παρόμοια στη γραμμή "From". Οι άνθρωποι θέλουν να επικοινωνούν με τους ανθρώπους, όχι με τα γραμματοκιβώτια. Ζητήστε με γράμματα να δώσετε ανατροφοδότηση αντί για το αναγνώσιμο μήνυμα "Ποτέ να μην γράφετε σε μας στη ζωή." Αν οι άνθρωποι έχουν την ευκαιρία να μιλήσουν με την υποστήριξη πελατών και να λάβουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους, η πιθανότητα να γίνουν πελάτες σας θα αυξηθεί.

Πάρα πολλές προσκλήσεις για δράση

Σφάλμα

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συχνά γεμίζουν με διάφορες διαφορετικές προσκλήσεις για δράση: πηγαίνετε στην ιστοσελίδα, τοποθετείτε μια παραγγελία, εγγραφείτε στο κοινωνικό. δίκτυα, αφήστε ανατροφοδότηση. Τέτοιες επιστολές είναι ένα ατελείωτο φύλλο περιεχομένου, από το οποίο είναι αδύνατο να καταλάβουμε ποια είναι η κύρια ιδέα της επιστολής. Το αποτέλεσμα είναι μια αναποτελεσματική καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επιπλέον, στην περίπτωση αυτή, είναι δύσκολο να μετρηθεί η αποτελεσματικότητα, δεδομένου ότι θα πρέπει να αναλυθούν διάφορες μετρήσεις, τα δεδομένα των οποίων μπορεί να διαφέρουν πολύ. Και όταν έχετε μόνο έναν μετρήσιμο παράγοντα (για παράδειγμα, τον αριθμό των κλικ), οι πληροφορίες γίνονται αξιόπιστες και κατανοητές.

Πώς να

Προσπαθήστε να μεταφέρετε με σαφήνεια στο χρήστη αυτό που θέλετε και βεβαιωθείτε ότι έχετε δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για αυτό. Η ιδανική αναλογία: ένα γράμμα - μία κλήση για δράση. Σε αυτήν την περίπτωση, η πρότασή σας θα ερμηνευτεί σωστά και, ως εκ τούτου, η μετατροπή θα είναι υψηλότερη.

Έλλειψη δοκιμών πριν από την έναρξη του ενημερωτικού δελτίου

Σφάλμα

Ανεπιθύμητη αλληλογραφία, διάταξη καμπύλης - αυτό οφείλεται συνήθως στο γεγονός ότι η αποστολή δεν δοκιμάστηκε σωστά ή δεν δοκιμάστηκε καθόλου.

Υπάρχουν πολλές λεπτές λεπτομέρειες και κανόνες για τη δημιουργία μιας επιστολής. Για παράδειγμα, αν γράφετε ένα γράμμα σε μία στερεά εικόνα:

  • Θα χάσετε την προσαρμοστικότητα (οι εικόνες δεν έχουν βελτιστοποιηθεί για την έκδοση για κινητά).
  • Εάν ο συνδρομητής έχει τις εικόνες απενεργοποιημένες, δεν θα δει το περιεχόμενο καθόλου.
  • Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα αποκλεισμού από το φίλτρο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του παρόχου αλληλογραφίας.

Υπάρχουν και άλλοι κανόνες, όπως: μη χρησιμοποιείτε συντομογραφίες αναφοράς και μαύρες λίστες, μην χρησιμοποιείτε λέξεις σταματήματος, capslock, δέσμες ενεργειών java και πολλά άλλα. Το να κρατάω όλα στο μυαλό μου είναι πολύ δύσκολο. Επιπλέον, ενημερώνονται τακτικά τα φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας των παρόχων email. Ο μόνος αξιόπιστος τρόπος για να μάθετε πού βρίσκεται σήμερα η επιστολή σας και πώς θα εμφανιστεί είναι η διεξαγωγή δοκιμής.

Πώς να

Αποστολή-αποστολή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ως λέξη: μην σπουργίτι, πετάτε έξω - δεν θα πιάσετε. Επομένως, κατά τη δημιουργία και τη λειτουργία ενός ενημερωτικού δελτίου, πρέπει να είστε προσεκτικοί. Πριν ξεκινήσετε την κύρια αλληλογραφία, είναι καλύτερο να την αποστείλετε μέσω της βάσης δεδομένων δοκιμών. Έτσι, μπορείτε να ελέγξετε την αντικατάσταση ετικετών στο γράμμα, εάν χρησιμοποιούνται. Στη βάση δεδομένων δοκιμών των διευθύνσεων, είναι επιθυμητό να καθορίσετε τα πλαίσια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας σε διάφορους παρόχους αλληλογραφίας. Και μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε τον εσωτερικό σκεπτικισμό και να αξιολογήσετε ποιοτικά τι κάνατε. Με ενδιαφέρον. Δυστυχώς Πειστικά; Όχι; Μπορείτε να κόψετε, να προσαρμόσετε και να βελτιώσετε.

Να κάνει όλοι οι άλλοι

Σφάλμα

Οι περισσότερες εταιρείες φοβούνται να πειραματιστούν, οπότε είναι πολύ σπάνιο να δούμε πραγματικά μοναδικές αποστολές. Συνήθως έρχονται τυποποιημένες διαφημιστικές επιστολές που δεν τραβούν τίποτα. Αλλά στο γραμματοκιβώτιο του συνδρομητή υπάρχει ένας έντονος ανταγωνισμός για την προσοχή του. Γιατί χάνετε χρόνο σε 10 γράμματα του ίδιου τύπου από διαφορετικές εταιρείες; Απλά καταργήστε την εγγραφή.

Πώς να

Проанализируйте рассылки конкурентов и сделайте все наоборот. Отследите лучшие практики, но не повторяйте их в лоб. Подумайте над тем, какие изюминки могли бы вы добавить в собственные рассылки. Возможно, люди подписались на вашу рассылку, потому что им понравилась ваша манера письма, точка зрения или что-то еще.

Loading...

Αφήστε Το Σχόλιό Σας