Πώς μπορείτε να πραγματοποιήσετε τον εαυτό σας τον έλεγχο UX: 4 εύκολες μεθόδους για τη βελτίωση της χρηστικότητας του ιστότοπου

Τότε ο Ιγκόρ φώναξε έντονα: έριξε μερικά χαρτιά στο πάτωμα, κλώτσησε με θλίψη ένα αθώο σκαμνί και χτύπησε τη γροθιά του στο τραπέζι ατελείωτα. Μισή ώρα αργότερα, καταφέραμε να μάθουμε τον λόγο για μια τέτοια οργή: ο Ιγκόρ έδωσε χιλιάδες ρούβλια για έναν έλεγχο UX, ο οποίος αποδείχθηκε ότι είναι ένας αποκαλούμενος έλεγχος. 50 σελίδες συμβουλών όπως: "Αντικαταστήστε το κόκκινο με λιγότερο κόκκινο", "Είναι ενοχλητικό για τον χρήστη να κοιτάξει τον ανοιχτό πράσινο κύκλο". Δεν υπάρχουν έρευνες, στοιχεία ή υποθέσεις. Απλά συμβουλές "εμπειρογνώμονες." Πρέπει να πω ότι δεν λειτούργησε;

Ο έλεγχος UX μπορεί να ληφθεί υπόψη. Παρακάτω θα διαβάσετε τι είναι, πότε πρέπει να γίνει και τι δίνει, ποιες πηγές και μέθοδοι ελέγχου θα χρησιμοποιήσετε. Το υλικό είναι κατάλληλο για ιδιοκτήτες τοποθεσιών, copywriters, marketers.

Γιατί να πραγματοποιήσετε έλεγχο UX

Ο σωστός έλεγχος του UX επιλύει συγκεκριμένα και μετρήσιμα καθήκοντα. Αυτή είναι μια ευκαιρία για να μάθετε τις δυσκολίες που αντιμετωπίζει ο χρήστης στον ιστότοπο, γιατί εγκαταλείπει. Η εξάλειψη αυτών των προβλημάτων θα επηρεάσει την αφοσίωση των χρηστών, την προθυμία τους να μετακινηθούν από δυνητικούς σε ενεργούς πελάτες. Με ένα μπόνους, ενισχύστε τη θέση σας στην αγορά σε σχέση με τους ανταγωνιστές σας - όσο πιο εύκολη είναι η πλοήγηση στον ιστότοπο, τόσο πιο πιθανό είναι ότι, ενώ άλλα είναι ίσα, ο αγοραστής θα το χρησιμοποιήσει.

Όταν χρειάζεστε έναν έλεγχο UX

Αποφασίστε σχετικά με την ανάγκη για έλεγχο με βάση μια μετρική ανάλυση. Διαφορετικά, μην σπάστε τι λειτουργεί. Ήρθε η ώρα να κάνετε UX εάν:

  • οι επισκέπτες έρχονται στον ιστότοπο, αλλά δεν εκτελούν στοχευμένες ενέργειες.
  • κατά τη διαδικασία αγοράς ενός προϊόντος, οι χρήστες πέφτουν.
  • οι χρήστες δαπανούν λίγο χρόνο στον ιστότοπο, μην κινούνται πέρα ​​από την πρώτη οθόνη.
  • Η διεπαφή είναι υπερφορτωμένη: άχρηστα τμήματα και κατηγορίες, ακατανόητη λειτουργικότητα.

Εάν ο ιστότοπος παρουσιάζει τεχνικά προβλήματα - επιδιορθώστε τα. Αν ο ιστότοπος δεν έχει κυκλοφορία - διαλέξτε γιατί. Αλλά μην ποντάρετε στον έλεγχο UX. Σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι άχρηστο και ακόμη και επιβλαβές - θα αφιερώσετε χρόνο σε βελτιώσεις που δεν αποτελούν τη βασική αιτία για προβλήματα πόρων και εξακολουθούν να μην έχουν το αποτέλεσμα.

Πού να ξεκινήσετε

Η βάση των βασικών στοιχείων είναι ο καθορισμός στόχων. Ρίξτε μια ματιά στον ιστότοπο και απαντήστε στις ερωτήσεις:

  1. Γιατί υπάρχει; Τι είναι η αξία του χρήστη;
  2. Τι θέλετε να πετύχετε; Πώς θα αξιολογήσετε το αποτέλεσμα;
  3. Ποιες δυνάμεις θα επιφέρουν βελτιώσεις;

Στη συνέχεια, καθορίστε τη σελίδα για τον έλεγχο UX: ελέγξτε τις σελίδες σύνδεσης Yandex.Metrica, επισημάνετε τι απαιτείται (αυτό δεν είναι κατ 'ανάγκη το κύριο - ίσως πιο συχνά οι χρήστες έρχονται με ερωτήματα χαμηλής συχνότητας). Αναλύστε τους βασικούς δείκτες (τον αριθμό των κλήσεων ή μεταβάσεων, την εγγραφή, τον χρόνο στον ιστότοπο, τις αρνήσεις) - θα χρειαστούν για να διαπιστωθούν οι αιτίες των σελίδων που παρουσιάζουν χαλάρωση. Αφού επιλέξετε τις πηγές και τη μέθοδο.

Πηγές για τον έλεγχο του UX

Υπάρχουν πολλές πηγές:

  • ιστοσελίδα ή εφαρμογή.
  • Οδηγός στυλ - εάν υπάρχει οδηγός στυλ, ξεκινήστε τον έλεγχο μελετώντας τον. Σε αυτό το στάδιο, πολλά ερωτήματα θα εξαφανιστούν - για παράδειγμα, μερικές φορές το εταιρικό στυλ παραμελείται και ο πελάτης εγκαταλείπει τον ιστότοπο επειδή δεν βλέπει τον οικείο χρωματισμό.
  • Google Analytics, Yandex.Metrica - για κάθε έργο η ατομική τους ανάλυση είναι σχετική. Αν δεν ξέρετε πώς να εργαστείτε με εργαλεία ιστού, διαβάστε την ενότητα "Πώς να χρησιμοποιήσετε το νέο Yandex.Metrica: έναν λεπτομερή οδηγό για αρχάριους" και το "Google Analytics για αρχάριους: τον πληρέστερο οδηγό στο Runet". Αναλύστε τα στατιστικά στοιχεία της σελίδας: διάρκεια της περιόδου σύνδεσης, αριθμός χρηστών και αρνήσεις, πληροφορίες σχετικά με τις συσκευές.
  • ανταγωνιστές. Δώστε προσοχή στο γεγονός ότι οι ανταγωνιστές έχουν μια κακή εφαρμογή - είναι πιθανό ότι το έχετε επίσης, αλλά είναι δύσκολο να αξιολογήσετε κριτικά τον ιστότοπο μόνοι σας. Η αντιγραφή καλών ιδεών δεν επιτρέπεται.
  • αναφορές ενός πόρου στο δίκτυο. Εικονίσαμε τα εργαλεία αναζήτησης στο άρθρο "Πώς να παρακολουθήσετε τις αναφορές σε έναν ιστότοπο / εμπορικό σήμα στο Διαδίκτυο;" - χρήση στην υγεία. Μπορείτε επίσης να ξεκινήσετε μια δημοσκόπηση στο φόρουμ με το κοινό-στόχο ή να το συντάξετε σε φόρμες Google και να το στείλετε σε πιθανούς χρήστες στα κοινωνικά δίκτυα.
  • τηλεφωνικό κέντρο, γραφείο πωλήσεων φυσικών προϊόντων - διαχειριστές συνεντεύξεων για να λαμβάνουν σχόλια από τους χρήστες.
  • πρότυπα και συστάσεις από πλατφόρμες. Για να γράψετε μια οδηγία στον κινητήρα ή να φτιάξετε ένα πρότυπο σχεδίασης, κάποιος σκέφτηκε πολλά, ανέλυσε και μελέτησε. Επωφεληθείτε από την εμπειρία των συναδέλφων και εμβαθύνετε στις δυνατότητες της πλατφόρμας.

Μέθοδος ελέγχου της διασύνδεσης UX "Λίστα ελέγχου"

Πιθανώς έχετε ήδη χρησιμοποιήσει λίστες ελέγχου και αυτή η μέθοδος δεν θα είναι καινούργια για εσάς. Για να πραγματοποιήσετε έναν έλεγχο UX, χρησιμοποιήστε τη "Λίστα ελέγχου χρηστικότητας: 200+ σημεία για έλεγχο". Ελέγξτε πόσο φιλική είναι η διεπαφή, βελτιώστε τα στοιχεία με σφάλματα.

Ποιες είναι οι καλές λίστες ελέγχου:

  • περιλαμβάνουν πολλά στοιχεία για έλεγχο: μια καλή λίστα ελέγχου λαμβάνει υπόψη όλες τις αλληλεπιδράσεις στον ιστότοπο, δεν επιτρέπει να ξεχάσουμε τις λεπτομέρειες?
  • δεν απαιτούνται δεξιότητες - κάνετε διορθώσεις σε έτοιμες συστάσεις.

Η αρνητική πλευρά της χρήσης λιστών ελέγχου:

  • δεν είναι δύσκολο για έναν ειδικό να καθορίσει την ποιότητα μιας λίστας ελέγχου.
  • τα σημεία σε ορισμένους πίνακες ελέγχου θέτουν ερωτήματα: είναι κατηγορηματικά και δεν λαμβάνουν υπόψη την ποικιλομορφία των επιχειρηματικών καταστάσεων.
  • Δεν υπάρχουν εξηγήσεις για το τι βασίζεται αυτή ή αυτή η κρίση.

Συνιστώ να χρησιμοποιείτε λίστες ελέγχου μετά το τέλος του ελέγχου για να ελέγξετε την εργασία. Μην τα επιλέγετε ως ανεξάρτητη μέθοδο εάν οι βελτιώσεις απαιτούν χρηματοοικονομικές επενδύσεις.

Ευρετική αξιολόγηση της διασύνδεσης UX

Η ευρετική αξιολόγηση της διασύνδεσης αναπτύχθηκε το 1990 από τον Jacob Nielsen (στην πραγματικότητα συμμετείχε και ο Rolf Molich, αλλά προτιμούν να μην το σιωπήσουν). Θεωρείται ότι η μέθοδος θα πρέπει να προσδιορίζει τα προβλήματα της διασύνδεσης UX, με βάση τις αρχές του ανθρώπινου παράγοντα. Υπάρχουν συνολικά 10 θεωρητικά στοιχεία: δεν έχουν αποδειχθεί επιστημονικά · οι ειδικοί του UX εξακολουθούν να υποστηρίζουν τα οφέλη από τη χρήση τους.

Ελέγξτε τη διεπαφή για κάθε ένα από τα ευρετικά και διορθώστε τα στοιχεία που δεν επικρίθηκαν από τη μέθοδο. Η μέθοδος είναι παρόμοια με τη "λίστα ελέγχου", αλλά τα ευρετικά είναι πιο θολά.

Πλεονεκτήματα της μεθόδου:

  • ελεύθερο και γρήγορο τρόπο αξιολόγησης του πόρου. Δεν απαιτεί καμία δεξιότητα.
  • Δημοφιλής μέθοδος: ζητήστε από οποιονδήποτε σχεδιαστή UX και θα επιβεβαιώσει - η μέθοδος "είναι πολύ ζωντανή" και να ελέγξετε ότι ένας χώρος είναι θέμα τιμής.

Μειονεκτήματα της μεθόδου:

  • Τα ευρετικά δεν αποδεικνύονται επιστημονικά: στην πραγματικότητα, κάνετε έναν έλεγχο στις προσωπικές συστάσεις ενός ξένου εμπειρογνώμονα. Αυτό δεν ανταποκρίνεται πάντοτε στη σκέψη και στη λογική του Ρώσου χρήστη.
  • Δεν θα βρείτε σφάλματα εκτός από τα ευρετικά - οι ενέργειες συμβαίνουν εντός του καθορισμένου πεδίου.

Μέθοδος "Ταξινόμηση καρτών"

Η μέθοδος θα αξιολογήσει την ευκολία της πλοήγησης, της ιεραρχίας των κατηγοριών και της θέσης των στοιχείων. Είναι απλό αλλά ταυτόχρονα αποτελεσματικό: για τον έλεγχο θα είναι απαραίτητο να προσελκύσουν χρήστες του ιστότοπου και να αναλύσουν έτσι τη συμπεριφορά τους σε πραγματικό χρόνο. Για μια ομάδα ερασιτεχνικής εστίασης, αρκεί 7-10 άτομα.

Λάβετε στιγμιότυπα των στοιχείων του ιστότοπου εκ των προτέρων: κουμπιά, μενού, συνδέσμους πλοήγησης, επικεφαλίδες κλπ. Εκτυπώστε τα, κόψτε τα και τακτοποιήστε τα με τη μορφή καρτών. Τώρα, καλέστε τους χρήστες να ταξινομήσουν στιγμιότυπα οθόνης σύμφωνα με τις προσωπικές ιδέες σχετικά με την ιδανική δομή του ιστότοπού σας - σε αυτό το στάδιο θα δείτε καθαρά τα σφάλματα διεπαφής από την άποψη των χρηστών.

Πηγαίνετε στο δεύτερο στάδιο της ταξινόμησης των καρτών: χρησιμοποιήστε όλες τις παραλλαγές της μεθόδου ή εκείνη που αντιστοιχεί στο στόχο. Υπάρχουν τρεις επιλογές: ανοιχτή, κλειστή και αντίστροφη.

Όταν ανοίγετε την ταξινόμηση, συνδυάστε τις κάρτες σε κατηγορίες (για παράδειγμα, "κεφαλίδες", "βέλη", "φόρμες"), πείτε τα ονόματα στους χρήστες. Δείξτε τα αντικείμενα ομάδας εστίασης μία προς μία και ζητήστε τους να προσδιορίσουν το όνομα της κατηγορίας στην οποία ανήκουν. Ο έλεγχος δείχνει εάν το σύνολο κατηγοριών είναι λογικό για την τοποθέτηση στοιχείων στη σελίδα.

Με ένα "κλειστό" είδος, οι ίδιοι οι συμμετέχοντες στο audit εμφανίζουν ονόματα για ομάδες αντικειμένων. Αυτή η εμπειρία σας επιτρέπει να δείτε τη σύνδεση μεταξύ των στοιχείων του ιστότοπου μέσω των ματιών του χρήστη.

Στην "αντίστροφη" ταξινόμηση, ελέγχετε την ιεραρχία της δομής. Ένα άτομο πρέπει να βρει ένα κατάλληλο στοιχείο στην κάρτα, σάρωση της σελίδας με μια ματιά από την κορυφαία κατηγορία στο κάτω μέρος. Με αυτό τον τρόπο θα βρείτε ένα σφάλμα στην πλοήγηση ή σε τμήματα του ιστότοπου.

Για λόγους ευκολίας, οι έλεγχοι εστίασης εστίασης θα πρέπει να καταγράφονται σε βίντεο: με λεπτομερή ανάλυση, θα παρατηρήσετε μικροσκοπήσεις των χεριών, του κεφαλιού, των χειλιών και των ματιών, που μπορούν να βοηθήσουν στην προετοιμασία των βελτιώσεων της διασύνδεσης UX.

Μέθοδος Εξέτασης Συνιστωσών

Η μέθοδος παρέχει μια πλήρη εικόνα της τρέχουσας κατάστασης: μετά τον έλεγχο, είναι δυνατόν να διορθωθούν κρίσιμα σφάλματα και να εισαχθούν νέα στοιχεία για τη βελτίωση της αλληλεπίδρασης των χρηστών. "Εξέταση των συστατικών" είναι επίπονη: αν δεν είστε έτοιμοι να περάσετε εβδομάδες στην έρευνα, είναι καλύτερο να βασιστείτε σε ειδικούς.

Πριν ξεκινήσετε έναν έλεγχο, διατυπώστε μια γενική γνώμη σχετικά με το κοινό-στόχο. Όταν βρείτε αρκετές πληροφορίες, δημιουργήστε πορτρέτα χαρακτήρων. Πώς να το κάνετε αυτό είναι γραμμένο στο άρθρο "Κοινό στόχο: γιατί γνωρίζετε τον πελάτη σας". Στη συνέχεια, γράψτε το πλαίσιο χρήσης του ιστότοπου και 3-5 σενάρια συμπεριφοράς για κάθε πορτρέτο.

Κάντε ερωτήσεις για κάθε σενάριο:

  1. Πώς να κάνετε το χαρακτήρα να λειτουργήσει πιο γρήγορα με τον ιστότοπο;
  2. Πώς να αφαιρέσετε ή να μειώσετε τον αριθμό των λαθών του;
  3. Πώς να αυξήσετε τον βαθμό ικανοποίησης από την αλληλεπίδραση;
  4. Πώς να αυξήσετε την ταχύτητα της μάθησης για να εργαστείτε με έναν πόρο;

Φυσικά, μπορεί να υπάρχουν περισσότερες ερωτήσεις.

Στη συνέχεια, αναλάβετε την ομάδα εστίασης ελέγχου: ζητήστε από κάθε άτομο να περάσει από τα προετοιμασμένα σενάρια. Καταγράψτε τα αποτελέσματα, διεξάγετε σε βάθος συνεντεύξεις. Δημιουργία προβλημάτων διεπαφής, καταγραφή πιθανών λύσεων. Παράλληλα, εγκαταστήστε το Google Analytics και το Yandex.Metrica στον ιστότοπο (αν όχι), ορίστε τους στόχους. Εισάγετε βελτιώσεις αναλύοντας την εκπλήρωση των στόχων.

Για να διευκολύνετε την παρακολούθηση της ακολουθίας ενεργειών

Κάντε λήψη του προτύπου ελέγχου.

Εμπειρογνωμοσύνη

Βρείτε 3-5 εμπειρογνώμονες στο σχεδιασμό UX, ζητήστε να ελέγξετε τον ιστότοπο. Πιθανότατα, μόνο ένα αίτημα δεν λειτουργεί και θα πρέπει να τους πληρώσει. Μετά από μερικές ημέρες, οι εμπειρογνώμονες θα βρουν το 95% των σφαλμάτων και θα υποβάλουν έκθεση.

Πλεονεκτήματα της μεθόδου:

  • οι εμπειρογνώμονες θα διενεργήσουν έναν έλεγχο UX πιο γρήγορα από εσάς: γνωρίζουν τα κύρια λάθη και θα παρατηρήσουν τι διαφεύγει κατά τη διάρκεια ενός ελέγχου με μια ομάδα εστίασης.
  • Πιθανότατα, οι ειδικοί καταλαβαίνουν τον CEO, τον προγραμματισμό και ο Θεός ξέρει τι άλλο: έχετε μια ολοκληρωμένη ανάλυση και έτοιμες λύσεις για όλα τα προβλήματα.

Μειονεκτήματα είναι σημαντικά:

  • ο εμπειρογνώμονας είναι υποκειμενικός - η άποψή του είναι διαφορετική από τον χρήστη.
  • Υπάρχει πιθανότητα σφάλματος στον καθορισμό των αιτιών των προβλημάτων στη διεπαφή.
  • ο εμπειρογνώμονας μπορεί να είναι άπειρος.

Η γνώμη εμπειρογνωμόνων θα πρέπει να χρησιμοποιείται σε συνδυασμό με μεθόδους που περιλαμβάνουν τη μελέτη της συμπεριφοράς των χρηστών.

"Βρείτε τους πρώτους 5 ιστότοπους των ανταγωνιστών στο Google Δείτε το πώς βρίσκονται τα στοιχεία και κάντε τους περισσότερους από αυτούς.Δεν σκεφτείτε το αδύνατο και το πρωτότυπο από το κεφάλι σας: τοποθετήστε μόνο τα δεδομένα που χρειάζεστε στον ιστότοπο.Δεν πρέπει να κάνετε όσα θέλετε, αλλά όπως θέλετε Για έναν μη-εμπειρογνώμονα, είναι καλύτερο να εφαρμόσετε τη μέθοδο της ομάδας εστίασης: ζητήστε από 10 γνωστούς να σχεδιάσουν αυτό που πιστεύουν ότι πρέπει να μοιάζει με το περιεχόμενο της ιστοσελίδας σας και να συγκρίνετε το αποτέλεσμα με τους ιστότοπους των ανταγωνιστών », - Yevgeny Gushchin, σχεδιαστής διεπαφών.

Ελπίζω ότι έχετε βρει χρήσιμες πληροφορίες για τον εαυτό σας και τώρα μπορείτε να διεξάγετε τον εαυτό σας τον εαυτό σας. Καλή τύχη!

Loading...

Αφήστε Το Σχόλιό Σας