Ποιο είναι το σύντομο για: οικοδομούμε αμοιβαία κατανόηση με τον πελάτη

Χωρίς ξεχωριστό TK, το αποτέλεσμα είναι HZ. Τι σύντομη και τόσο δημιουργική. Τέτοιες φράσεις στους ελεύθερους επαγγελματίες βρίσκονται σχεδόν συχνότερα από τις συζητήσεις για τους ελεύθερους μισθούς. Μερικές φορές είναι πολύ δύσκολο να καταλάβετε τι θέλει ένας πελάτης ως αποτέλεσμα της δουλειάς σας. Οι διαπραγματεύσεις θυμίζουν τον ανταγωνισμό που σέρνει στον σχοινί - ο πελάτης υποτίθεται σκόπιμα αποκρύπτει σημαντικές λεπτομέρειες. Αλλά τελικά - "όλα δεν είναι αυτά, το φαντάζαμε διαφορετικά". Ποιος φταίει; Και τα δύο. Ο ειδικός - ότι εργάστηκε χωρίς μια σύντομη και τον πελάτη - δεν ήθελε να δώσει ολοκληρωμένες πληροφορίες για το έργο και το όραμά του για το αποτέλεσμα. Δυστυχώς ή ευτυχώς, ακόμα δεν ξέρουμε να διαβάζουμε τις σκέψεις, οπότε πρέπει να βγούμε. Σε αυτό το άρθρο θα μιλήσουμε για το πώς η σύντομη συμβολή στη συλλογή των μέγιστων πληροφοριών, εξοικονόμηση χρόνου, κρατήστε το νευρικό σύστημα και τις καλές σχέσεις με τον πελάτη.

Ποιος χρειάζεται μια σύντομη και γιατί

Αυτό το εργαλείο είναι πιο συνηθισμένο σε δημιουργικούς τομείς που σχετίζονται με την παροχή υπηρεσιών. Οι σχεδιαστές, οι έμποροι, οι δημιουργοί ιστοτόπων, οι υπεύθυνοι για την ανάπτυξη ιστότοπων, οι ειδικοί στόχευσης, οι ειδικοί SMM και οι διαφημίσεις συμφραζομένων αρχίζουν να δουλεύουν με έναν πελάτη συμπληρώνοντας μια σύντομη παρουσίαση. Όλοι τους φέρνουν με κάποιο τρόπο κέρδος στον πελάτη. Ο σχεδιασμός προσελκύει την προσοχή και δίνει έμφαση σε ορισμένα στοιχεία της σελίδας. Το κείμενο αποτελεί την εικόνα της εταιρείας, μιλά για τις υπηρεσίες και καθιστά τον πιθανό αγοραστή πραγματικό και η συμφραζόμενη και στοχοθετημένη διαφήμιση προσελκύει κίνηση. Προκειμένου το αποτέλεσμα της εργασίας να ανταποκριθεί στις προσδοκίες του πελάτη και να πυροβολήσει ακριβώς τον στόχο, ο ειδικός πρέπει να βασίζεται σε ακριβείς και αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με τα καθήκοντα που ο πελάτης θέλει να επιλύσει, για τις επιχειρήσεις και το κοινό-στόχο. Τέλος, για τον τρόπο με τον οποίο ο ίδιος ο πελάτης βλέπει το σχέδιο ή το κείμενο. Οι άνθρωποι είναι διαφορετικοί και συχνά έχουν διαμετρικά αντίθετες απόψεις για την ποιότητα, ειδικά σε τέτοιους δημιουργικούς τομείς. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το Brief αποθηκεύει - ένα έγγραφο που καταγράφει όλες τις επιθυμίες του πελάτη και άλλες πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την εργασία. Τις περισσότερες φορές, εκδίδεται με τη μορφή μιας λίστας ερωτήσεων που καλούνται να απαντήσουν στον πελάτη, αλλά περισσότερο για αυτό αργότερα. Κατ 'αρχάς, ας μιλήσουμε περισσότερο για το τι δίνει το σύντομο σε αμφότερα τα μέρη.

Όφελος για τον ερμηνευτή

Οι αρχάριοι copywriters συχνά δεν χρησιμοποιούν παντελόνια καθόλου και μάταια. Ναι, ορισμένοι πελάτες δεν επιθυμούν να συμπληρώσουν έντυπα και να αρνηθούν να συνεργαστούν. Αλλά είναι καλύτερο να χάσετε ορισμένους πελάτες, παρά να δώσετε προφανώς αδύναμα κείμενα για περιεχόμενο υψηλής ποιότητας. Χωρίς επαρκείς και αξιόπιστες πληροφορίες, είναι αδύνατο να γράψετε ισχυρό υλικό και ορισμένες πληροφορίες μπορούν να ληφθούν μόνο από τον πελάτη. Με άλλο τρόπο. Πρόκειται κυρίως για διαφημιστικά κείμενα, αλλά για άρθρα ειδήσεων και ειδήσεων είναι επίσης καλύτερα να λαμβάνουν δεδομένα από το στόμα ενός ατόμου που κατανοεί το ζήτημα σε επαγγελματικό επίπεδο. Για να αποκτήσετε ένα ποιοτικό προϊόν στην έξοδο είναι προς το συμφέρον του πελάτη και του εκτελεστή, και αυτός είναι ο κύριος λόγος για τον οποίο δεν υπάρχει πουθενά στην επιχείρησή μας χωρίς ενημέρωση. Αλλά υπάρχουν πολλά περισσότερα πλεονεκτήματα από τη χρήση αυτού του εργαλείου.

Εξοικονομήστε χρόνο. Συχνά, η συζήτηση για το έργο είναι σε ηλεκτρονική αλληλογραφία, διαρκεί από αρκετές ώρες έως αρκετές ημέρες. Ακόμα περισσότερο απομακρύνει την αναζήτηση των απαραίτητων πληροφοριών στο γραμματοκιβώτιο. Ενώ εργάζεστε στο κείμενο, μια ενδιαφέρουσα σκέψη έρχεται στο μυαλό σας, και θυμάστε ότι ο πελάτης έγραψε κάτι για ρητή παράδοση ή δοκιμαστική περίοδο. Αλλά δεν θυμάστε τους αριθμούς και τις λεπτομέρειες και αρχίστε να ψάχνετε μέσα από δεκάδες επιστολές που αναζητούν το σωστό. Με μια σύντομη τέτοια δεν θα συμβεί. Ακόμη και αν, μετά την συμπλήρωση, ζητήσατε από τον πελάτη πρόσθετες διευκρινιστικές ερωτήσεις, μπορείτε να αντιγράψετε αμέσως τις απαντήσεις στα κατάλληλα πεδία και τίποτα δεν θα ξεχαστεί και δεν θα χαθεί.

Προστασία των συγκρούσεων. Οι κειμενογράφοι παραπονιούνται συχνά για ανεπαρκείς πελάτες και πελάτες - των ίδιων δημιουργών. Δημιουργικό και ενδιαφέρον υλικό επιστρέφεται για αναθεώρηση (ανάγνωση - πλήρης επεξεργασία) με το σχόλιο: "Δεν μου αρέσει" ή "Εγώ ο ίδιος το φανταζόμουν διαφορετικά". Εξοικειωμένοι; Η σύντομη, εάν δεν αποκλείει εντελώς την πιθανότητα μιας τέτοιας σύγκρουσης συμφερόντων, τότε σίγουρα θα την ελαχιστοποιήσει. Όλες οι σημαντικές αποχρώσεις και παραμέτρους καταγράφονται στο έγγραφο, ιδανικά - με τις υπογραφές των μερών. Αυτή η προσέγγιση της εργασίας σώζει πολλά νευρικά κύτταρα.

Επαγγελματική εικόνα. Στα άρθρα των συναδέλφων, έχω επανειλημμένα συναντήσει τη γνώμη ότι η παρουσία ενός σύντομου είναι ένας δείκτης της επάρκειας και του επαγγελματισμού ενός copywriter. Λογικά, αυτό είναι αλήθεια. Ο ειδικός επιδιώκει να συλλέξει τις μέγιστες πληροφορίες μάρκετινγκ. Θέλει να δημιουργήσει ένα κείμενο που θα λειτουργήσει και θα φέρει κέρδος στον πελάτη. Δεν ενδιαφέρεται για τα αποτελέσματα του έργου του.

Όπως μπορείτε να δείτε, το σύντομο απλοποιεί πολύ τη ζωή του καλλιτέχνη, αλλά γιατί το χρειάζεται ο πελάτης; Ας το καταλάβουμε.

Οφέλη για τον πελάτη

Όχι μόνο εκείνοι που δεν ενδιαφέρονται για την εκτέλεση του κειμένου, αποτρέπονται από το σύντομο - αν μόνο αυτό ήταν. Συμβαίνει ότι ακόμη και κάποιος που θέτει υψηλές απαιτήσεις στην ποιότητα του υλικού αρνείται να το γεμίσει. Κάποιος πιστεύει ότι ο copywriter θα βρει όλα τα ίδια, άλλοι δεν θέλουν να χάνουν χρόνο και να θεωρούν αυτό το στάδιο της εργασίας για το κείμενο ως προαιρετικό. Ελπίζω πραγματικά ότι αυτό το άρθρο θα διαβαστεί όχι μόνο από τους συναδέλφους μου, αλλά και από εκείνους που βρίσκονται στην άλλη πλευρά των οδοφράξεων. Τώρα περισσότερο στο σημείο.

Διασφάλιση ποιότητας. Έχουμε ήδη συζητήσει το παραπάνω, αλλά τώρα θέλω να επικεντρωθώ σε μια άλλη πτυχή. Όσο πιο λεπτομερής και λεπτομερής ο πελάτης συμπληρώνει την σύντομη περιγραφή - θα περιγράψει όλες τις αποχρώσεις, θα μοιραστεί το όραμά του με το αποτέλεσμα, θα επισυνάψει αναφορές στα κείμενα που του αρέσουν - τόσο περισσότερο το τελικό αποτέλεσμα θα εκπληρώσει τις προσδοκίες του. Λοιπόν, δεν πρέπει να ξεχνάτε το οικονομικό αποτέλεσμα - το κείμενο πώλησης, βασισμένο σε πραγματικές πληροφορίες μάρκετινγκ, θα φέρει τελικά περισσότερα οφέλη από το επόμενο ασήμαντο άρθρο σχετικά με μια "δυναμικά αναπτυσσόμενη ομάδα επαγγελματιών".

Εξοικονομήστε χρόνο. Ναι, για τον πελάτη, αυτό ισχύει επίσης. Εάν ο καλλιτέχνης έρχεται να εργαστεί υπεύθυνα, θα εξακολουθεί να υποβάλλει ερωτήσεις και να αποκαλύψει συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Είναι καλύτερο να αφιερώσετε λίγες ώρες στη σύντομη και στη συνέχεια να απαντήσετε σε μερικές αποσαφηνιστικές ερωτήσεις από το να αποστασιοποιηθείτε από την εργασία σε κλήσεις και επιστολές κάθε φορά που ένας copywriter έχει μια νέα ιδέα.

Μια νέα ματιά στη δική σας επιχείρηση. Όταν εργάζεστε για μεγάλο χρονικό διάστημα στην αγορά και είστε συνεχώς γεμάτοι καθημερινές δουλειές, δεν είναι εύκολο να βρείτε χρόνο και να δείτε την κατάσταση από διαφορετική οπτική γωνία. Το μάτι ξεπλένεται. Όταν συμπληρώνετε μια σύντομη αναφορά, εσείς οι ίδιοι μπορείτε να βρείτε ενδιαφέρουσες ιδέες για προώθηση, τοποθέτηση και προωθήσεις. Σε μερικές σκέψεις μπορεί να ωθήσει μια λεπτομερή περιγραφή των ιδιοτήτων του προϊόντος σας, σε άλλους - τα χαρακτηριστικά του κοινού-στόχου ή των περιοχών των ανταγωνιστών. Μια τέτοια καταιγίδα θα φέρει στην επιφάνεια όσα έχετε ξεχάσει ή δεν έχετε ποτέ σκεφτεί ποτέ.

Εξοικονόμηση χρημάτων. Πρόκειται για την εκ νέου πληρωμή του ίδιου κειμένου. Υπάρχουν δύο επιλογές. Κάνατε προπληρωμή, το αποτέλεσμα δεν σας ταιριάζει, αλλά ο ελεύθερος επαγγελματίας αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα. Υπάρχουν πολλοί ειλικρινείς άνθρωποι μεταξύ μας, αλλά δυστυχώς συμβαίνουν και τέτοιες καταστάσεις. Μια άλλη περίπτωση - αποδέχτηκε το κείμενο και διασκορπίστηκε ειρηνικά με τον καλλιτέχνη. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, αποδεικνύεται ότι δεν λειτουργεί - δεν οδηγεί κίνηση, η μετατροπή δεν έχει αυξηθεί, ή ακόμα και έπεσε. Και στις δύο περιπτώσεις, το αποτέλεσμα είναι το ίδιο - ψάχνετε για ένα νέο copywriter και πάλι πληρώνετε τα χρήματα. Η εργασία μέσω της σύντομης εργασίας θα ελαχιστοποιήσει αυτόν τον κίνδυνο. Οι προσδοκίες σας είναι τεκμηριωμένες και εάν το κείμενο δεν τους ικανοποιεί, θα είναι δυνατό να υποβάλετε μια καταγγελία και να ζητήσετε διορθώσεις ή επιστροφή χρημάτων. Όσον αφορά τη δεύτερη περίπτωση, με σύντομη ενημέρωση, οι πιθανότητές σας να έχετε ένα καλό εργατικό εργαλείο και όχι ένα άχρηστο σύνολο γραμμάτων είναι πολύ υψηλότερες.

Τώρα που αποφασίσαμε ότι η σύντομη περιγραφή είναι ένα πλήρες όφελος, ας μιλήσουμε για το πώς να το συνθέσουμε και να το κάνουμε τόσο ενημερωτικό και βολικό για τον πελάτη.

Πώς να κάνετε μια σύντομη

Σε αυτό το τμήμα θα μιλήσουμε για δύο πτυχές - ουσιαστικές και τεχνικές. Θα σκεφτούμε ποια στοιχεία πρέπει να συμπεριληφθούν στη σύντομη μορφή και σε ποια μορφή θα εκδοθούν και θα προσφερθούν στον πελάτη.

Τι ερωτήσεις πρέπει να ζητήσετε από τον πελάτη

Κάθε copywriter προσθέτει στο ερωτηματολόγιο τα στοιχεία που θεωρεί απαραίτητα. Εδώ δεν θα δώσω μια καθολική λίστα, θα πω μόνο για τις κατευθύνσεις στις οποίες πρέπει να σκεφτείτε, να σκεφτείτε τη σύντομη. Για λόγους ευκολίας, τα χωρίζουν σε 5 ομάδες.

Βασικές πληροφορίες. Αναφέρομαι σε αυτά τα δεδομένα τη μορφή του υλικού (άρθρο, διαφημιστικό κείμενο, θέση για κοινωνικά δίκτυα, επιστολή για διανομή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κλπ.), Κατά προσέγγιση όγκο και γενικό στυλ παρουσίασης. Επίσης εδώ μπορείτε να καθορίσετε πού θα τοποθετηθεί το κείμενο και από πού θα προέρχεται η κυκλοφορία. Αναρωτιέμαι επίσης ποιος είναι ο κύριος στόχος (να προσελκύσει κίνηση, να πουλήσει ή να σχηματίσει μια γνώμη) και τι δράση πρέπει να κάνει ο αναγνώστης αφού εξοικειωθεί με το υλικό (αφήστε ένα αίτημα, ζητήστε μια κλήση, ακολουθήστε τους συνδέσμους κ.λπ.)

Πληροφορίες για την εταιρεία. Όλα είναι αρκετά απλά. Ρωτάμε το όνομα της εταιρείας και τη σφαίρα στην οποία εργάζεται, τι θέση κατέχει στην αγορά. Το έτος ίδρυσης και άλλα συγκεκριμένα γεγονότα και αριθμοί μπορούν επίσης να είναι χρήσιμα - όλα όσα διακρίνουν μια εταιρεία από εκατοντάδες παρόμοιων. Εδώ έχω συνήθως ερωτήσεις σχετικά με τις δυνάμεις και τις αδυναμίες σε σχέση με τους ανταγωνιστές και τους λόγους για τους οποίους πρέπει να το αγοράσετε εδώ. Όσο περισσότερα χαρακτηριστικά ορίζει ο πελάτης στην σύντομη περιγραφή, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα διαμόρφωσης ισχυρών TSS και επιχειρημάτων υπέρ της εταιρείας. Επίσης χρήσιμοι σύνδεσμοι προς τον ιστότοπο, την κοινότητα στα κοινωνικά δίκτυα και δημοσιεύσεις για την εταιρεία στα μέσα ενημέρωσης - εκεί μπορείτε να βρείτε πληροφορίες για τις οποίες ο ίδιος ο πελάτης ξεχάστηκε.

Περιγραφή του προϊόντος. Αυτή η ενότητα περιέχει όλες τις πληροφορίες σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Σε μια τυποποιημένη σύντομη περιγραφή, αυτό είναι συνήθως μια περιγραφή, σενάρια χρήσης, ποια προβλήματα αντιμετωπίζουν οι δυνητικοί αγοραστές και ποιες ανάγκες πληρούνται, τι πρέπει να αισθάνεται κάποιος μετά την αγορά - χαρά, ανακούφιση, ειρήνη, ικανοποίηση κ.λπ. Η τιμολόγηση είναι επίσης φθηνότερη ή ακριβότερη από τους ανταγωνιστές και γιατί, υπάρχουν προσφορές και μπόνους. Σε γενικές γραμμές, αυτό το μέρος της σύντομης μπορεί να είναι αυθαίρετα λεπτομερής. Πολλοί ειδικοί αρνούνται να χρησιμοποιούν τυποποιημένα ενημερωτικά δελτία και προετοιμάζουν ένα ατομικό ερωτηματολόγιο για κάθε έργο. Ναι, και εγώ προσωπικά δουλεύω συχνά με αυτόν τον τρόπο. Ναι, χρειάζεται χρόνος για να ετοιμάσει ένα ερωτηματολόγιο για κάθε πελάτη, αλλά στο τέλος έχω περισσότερες πληροφορίες, επειδή βλέπω το προϊόν κυριολεκτικά κάτω από μικροσκόπιο. Αν μιλάμε για τις υπηρεσίες μιας εταιρείας μεταφορών, αυτά θα μπορούσαν να είναι ερωτήματα σχετικά με την κατάσταση των αυτοκινήτων, τα προσόντα και την εμπειρία των οδηγών, τη διαθεσιμότητα ψυγείων για τη μεταφορά προϊόντων με ειδικές συνθήκες αποθήκευσης. Όταν απαντάτε σε μια τυποποιημένη ερώτηση σχετικά με τα οφέλη, ένας πελάτης μπορεί να χάσει σημαντικά στοιχεία. Επομένως, πρώτα μελετώ τις πληροφορίες σχετικά με το θέμα και θέτω ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν από την οπτική γωνία ενός δυνητικού αγοραστή - τι θα ήθελα να μάθω όταν σκοπεύω να παραγγείλω αυτό το προϊόν ή την υπηρεσία.

Πορτρέτο ενός κοινού-στόχου. Η μελέτη ενός τυπικού πελάτη ξεκινά με τον καθορισμό των βασικών χαρακτηριστικών - φύλο, ηλικία, γεωγραφία, επάγγελμα και επίπεδο εισοδήματος. Εξίσου σημαντικό είναι οι πληροφορίες σχετικά με τα χόμπι, τα χόμπι, τις απόψεις για τη ζωή, τα προβλήματα και τις ανάγκες, ειδικά εκείνες που σχετίζονται με το προϊόν και το θέμα του άρθρου. Συχνά συμβαίνει ότι η CA δεν είναι ομοιογενής. Για παράδειγμα, η προσαρμογή κοστουμιών παραγγέλλεται από άτομα για διακοπές και εταιρικά πάρτι και θεατρικές ομάδες για παραστάσεις. Έχουν διαφορετικές ανάγκες. Στη συνέχεια, το κοινό-στόχος χωρίζεται σε τμήματα και καθορίζεται λεπτομερώς σε κάθε ένα από αυτά.

Πληροφορίες για τους ανταγωνιστές. Ο ειδικός μπορεί ανεξάρτητα να συλλέξει αυτές τις πληροφορίες, αλλά ο επιχειρηματίας γνωρίζει καλύτερα το περιβάλλον του. Στην σύντομη περιγραφή αξίζει να ζητήσετε συνδέσεις με 3-4 εταιρείες που βρίσκονται στο ίδιο τμήμα της αγοράς και έχουν ετικέτες με το ίδιο κοινό-στόχο. Είναι θαυμάσιο αν ο πελάτης δηλώσει τα αντικειμενικά πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των ανταγωνιστών του.

Αυτά είναι μόνο γενικά σημεία που πρέπει να αντικατοπτρίζονται στην σύντομη. Το πραγματικό ερωτηματολόγιο για ένα συγκεκριμένο έργο μπορεί να είναι πολύ λεπτομερέστερο. Το κύριο πράγμα που πρέπει να διατηρήσετε την ισορροπία είναι να μάθετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και να μην τρομάζετε τον πελάτη με ένα χιλιομετρικό κατάλογο ερωτήσεων. Στη συνέχεια, θα μιλήσουμε για το σχεδιασμό και τις μορφές στις οποίες είναι βολικό να στείλετε και να συμπληρώσετε το σύντομο.

Ενημερωτικό λογισμικό

Ο κατάλογος των ερωτήσεων προς τον πελάτη μπορεί να αποσταλεί σε οποιαδήποτε μορφή - ακόμη και στον πάπυρο. Συνεπώς, δεν θα χλευαστούμε φυσικά και θα εξετάσουμε 3 κοινά μορφότυπα.

Αρχείο κειμένου Αυτή είναι η πιο δημοφιλής επιλογή. Σύντομα γίνεται στο Word ή στα Έγγραφα Google με τη μορφή πίνακα ή αντικειμένων με πεδία για απαντήσεις. Οι ερωτήσεις διαιρούνται καλύτερα σε σημασιολογικά μπλοκ. Δεν υπάρχει τίποτα ιδιαίτερο για να ζωγραφίσετε εδώ, όλα είναι εξαιρετικά απλά, οπότε προχωρούμε στην επόμενη επιλογή.

Google Έντυπα. Αυτή η υπηρεσία χρησιμοποιείται συχνά από τους εργοδότες κατά την αναζήτηση απομακρυσμένου προσωπικού. Για πρώτη φορά σκεφτόμουν τη δυνατότητα να το χρησιμοποιήσω για να συντάξω μια σύντομη μετά την ανάγνωση του οδηγού άρθρου στο blog του συναδέλφου μου, κ. Pavel Molyanov. Περιγράφει λεπτομερώς τη διαδικασία εργασίας με αυτό το εργαλείο, έτσι θα παρουσιάσω μόνο μερικά πλεονεκτήματα:

  • δεν χρειάζεται να στείλετε το αρχείο εμπρός και πίσω 10 φορές.
  • είναι πιο βολικό για τον πελάτη να συμπληρώσει μια τέτοια σύντομη?
  • φαίνεται πιο σταθερή.
  • η δυνατότητα δημιουργίας μιας μεγάλης διακλαδισμένης σύνθεσης για όλα τα είδη κειμένων - όταν επιλέγεται μια συγκεκριμένη μορφή, ο πελάτης θα ερωτηθεί διαφορετικά.
  • η φόρμα μπορεί να τοποθετηθεί στον ιστότοπό σας έτσι ώστε ο πελάτης να μην χρειάζεται να κάνει λήψη και να ακολουθήσει τους συνδέσμους.

Ακόμα κι αν δεν χρησιμοποιείτε το γενικό σύντομο, η φόρμα είναι εύκολο να διορθωθεί για ένα συγκεκριμένο έργο. Για να επεξεργαστείτε ένα τέτοιο ερωτηματολόγιο, κατά τη γνώμη μου, είναι πιο βολικό από τα αρχεία κειμένου.

Έντυπο στο site. Αυτή η επιλογή είναι κατάλληλη για τους ιδιοκτήτες των δικών τους πόρων. Δημιουργήστε μια ξεχωριστή σελίδα και επικολλήστε τη φόρμα εκεί. Ο ευκολότερος τρόπος που περιγράφω παραπάνω - απλά πρέπει να αντιγράψετε τον κώδικα HTML από τα Έντυπα Google. Για ιστότοπους WordPress, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πρόσθετα. Υπάρχουν πολλά, πληρώνονται και δωρεάν. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα - έντυπα βαρύτητας, εντυπωσιακές φόρμες, αιχμές και άλλοι. Οι πιο απελπισμένοι μπορούν να δημιουργήσουν μια μορφή μέσω HTML και PHP. Η γνώση είναι απαραίτητη ελάχιστη, είναι δυνατόν να γίνει χωρίς τη συμμετοχή του προγραμματιστή, αλλά ένα απροετοίμαστο άτομο θα πρέπει να περάσει αρκετές ώρες. Φυσικά, ένα τεράστιο σύντομο μήνυμα με μια σειρά ερωτήσεων σε αυτή τη μορφή μπορεί να φανεί τρομακτικό. Κατά τη γνώμη μου, στον ιστότοπο είναι καλύτερο να δημιουργήσετε ένα μικρό ερωτηματολόγιο για να καταλάβετε τι θέλουν από εσάς και, στη συνέχεια, να χρησιμοποιήσετε το οικείο Word ή τα κομψά έντυπα της Google όταν επικοινωνείτε περαιτέρω.

Έτσι, η σύντομη είναι έτοιμη. Τώρα πρέπει να το γεμίσετε με τον πελάτη και υπάρχουν και επιλογές.

Πώς να συμπληρώσετε το σύντομο

Φαίνεται ότι τι πρέπει να πούμε - αποστέλλονται στον πελάτη και τον αφήνουν να γεμίσει. Ωστόσο, μια τέτοια πορεία γεγονότων είναι δημοφιλής, αλλά δεν είναι τέλεια. Αφού δουλέψουμε μέσω της ολοκληρωμένης σύντομης εργασίας, οι ερωτήσεις συνήθως παραμένουν και αρχίζει μια μακρά αλληλογραφία.

Είναι πιο παραγωγικό να συμπληρώσει ένα ερωτηματολόγιο με τον πελάτη. Κάποιος πιστεύει ότι μια τέτοια προσέγγιση είναι χάσιμο χρόνου, που ήδη λείπει. Αυτό είναι ένα προσωπικό ζήτημα. Μου φαίνεται ότι υπάρχουν καταστάσεις στις οποίες δεν υπάρχει καμιά φωνητική επικοινωνία. Ελαφριά έκδοση - ενημέρωση στο τηλέφωνο ή το Skype. Μαζί με τον πελάτη, μπορείτε να περάσετε από όλα τα σημεία του ερωτηματολογίου και να θέσετε τα κύρια ερωτήματα στην πορεία. Έτσι, δεν χρειάζεται να ξοδέψετε περισσότερο χρόνο για την αλληλογραφία και να τραβήξετε το άτομο κάθε φορά που έχετε μια νέα σκέψη. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας ένα άτομο θα πει περισσότερα από ό, τι γράφει στο αρχείο, μπορείτε να εξαγάγετε ενδιαφέρουσες λεπτομέρειες και λεπτομέρειες σχετικά με το προϊόν και να συνεργαστείτε με τους πελάτες. Τελικά, μερικοί άνθρωποι απλά δεν συμπαθούν και δεν ξέρουν πώς να εκφράσουν τις σκέψεις τους γραπτώς.

Ένα άλλο επίπεδο είναι οι προσωπικές συναντήσεις. Σε αυτό πηγαίνουν ακόμα λιγότεροι ειδικοί. Συχνά ο πελάτης ζει σε άλλη πόλη και είναι αδύνατο να συναντηθεί. Αλλά ακόμα κι αν πάτε κοντά, θα χρειαστεί πολύς χρόνος και με μικρό προϋπολογισμό δεν είναι σκόπιμο. Από την άλλη πλευρά, σε μια προσωπική συνάντηση μπορείτε να μάθετε περισσότερα από ό, τι σε μια τηλεφωνική συνομιλία. Το πρόσωπο με πρόσωπο είναι πιο εύκολο να πιάσει τη διάθεση του συνομιλητή και να είναι στο ίδιο μήκος κύματος μαζί του. Λοιπόν, ο υποκειμενικός λόγος - δεν μου αρέσει να μιλάω στο τηλέφωνο, είμαι πιο άνετα πρόσωπο με πρόσωπο.

Αξίζει να προετοιμαστείτε για μια συνάντηση ή μια τηλεφωνική συνομιλία με έναν πελάτη - να μελετήσετε το θέμα, να σκεφτείτε τι ερωτήσεις να ρωτήσετε. Διαφορετικά, η σύντομη επιστολή θα αποδειχθεί μη ενημερωτική.

Θέλω να σημειώσω ένα ακόμα πράγμα. Είναι καλύτερο όταν η σύντομη αναφορά δεν συμπληρώνεται από έναν τακτικό διαχειριστή περιεχομένου ή από ειδικευμένο ειδικό, αλλά από τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης ή από εξειδικευμένο εμπειρογνώμονα - το άτομο που παρέχει άμεσα την υπηρεσία ή μιλάει καθημερινά για το προϊόν στους πελάτες. Οι διαχειριστές πωλήσεων μπορούν να δώσουν πολλές πολύτιμες πληροφορίες - ξέρουν γιατί έρχονται σε αυτούς οι αγοραστές, ποιες ερωτήσεις ζητούν και γιατί φεύγουν.

Όλα τα παραπάνω είναι υποκειμενικά και δεν προσποιούνται την τελική αλήθεια. Πολλά εξαρτώνται από τους συγκεκριμένους ανθρώπους - τον πελάτη και τον copywriter. Έχω έναν πελάτη που ο ίδιος γερά και γεμάτος γεμίζει ο ίδιος τα σλιπ, κυριολεκτικά μερικές επιπλέον ερωτήσεις προκύπτουν. Ένας άλλος πελάτης επέμενε σε προσωπικές συναντήσεις και κάθε φορά οργάνωσε μια συζήτηση με τους ειδικούς. Ήταν μια πολύτιμη εμπειρία, συνειδητοποίησα ότι μια τέτοια ενημέρωση είναι η πιο ενημερωτική. Αλλά μια πεποίθηση introvert είναι απίθανο να θέλει να συναντήσει ξένους κάθε εβδομάδα.

Αντί για ένα συμπέρασμα: τι θα συμβεί αν γράψετε χωρίς μια σύντομη

Η οργάνωση της διαδικασίας εργασίας είναι ένα προσωπικό ζήτημα. Но использовать опросники со временем начинает каждый копирайтер, когда понимает, что от качества текста напрямую зависит доход. Когда получает первый крупный заказ.Όταν η πρώτη φορά λαμβάνει κριτική για το κείμενο, το οποίο μπορεί εξίσου να χρησιμοποιηθεί στην περιοχή ενός πλυντηρίου αυτοκινήτων και μιας υπηρεσίας γάμου.

Τι θα συμβεί εάν δουλέψετε χωρίς σύντομο μήνυμα; Αχ, τίποτα. Δεν θα υπάρξει ανάπτυξη, καμία επαγγελματική ανάπτυξη, ούτε μεγάλοι πελάτες, καμία ικανοποίηση από τα αποτελέσματα της δουλειάς τους. Η σύντομη είναι η βάση για την ανάλυση μάρκετινγκ, χωρίς την οποία είναι αδύνατο να γράψω ένα καλό κείμενο. Αυτή είναι μια επαγγελματική ηθική και υπεύθυνη συμπεριφορά στην εργασία.

Loading...

Αφήστε Το Σχόλιό Σας