Η δημιουργία δεσμευτικού περιεχομένου στα κοινωνικά δίκτυα είναι χάσιμο χρόνου

Όλοι μιλάνε για δέσμευση τώρα. Αυτό είναι ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα του Διαδικτύου πέρα ​​από τα παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης - η δυνατότητα αμφίδρομης επικοινωνίας με το κοινό. Ωστόσο, αυτό το πλεονέκτημα, οι περισσότεροι έμποροι και οι διαφημιστές χρησιμοποιούν μόνο μερικά ποσοστά.

Εάν θέλετε να οικοδομήσετε μια επιτυχημένη εταιρεία στα κοινωνικά δίκτυα, πρέπει να κατανοήσετε τα ακόλουθα (διαβάστε προσεκτικά): παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης - χαμηλή συμμετοχή, μεγάλη κάλυψη, κοινωνικά μέσα - χαμηλή εμβέλεια, μεγάλη συμμετοχή.

Αυτή η ιδέα είναι αρκετά προφανής και απέχει πολύ από τη νέα, αλλά λίγες μάρκες πραγματικά κατανοούν αυτή τη δήλωση. Δεν υπάρχουν στοιχεία ότι ακόμη και γιγαντιαίες εταιρείες όπως η Procter & Gamble ή η Coca-Cola κατανοούν αυτό. Συχνά, οι εταιρείες αυτές προσπαθούν να αυξήσουν την παρουσία τους στα κοινωνικά μέσα χρησιμοποιώντας παραδοσιακά διαφημιστικά υλικά και διαφημιστικές εκστρατείες προσαρμοσμένες στα κοινωνικά δίκτυα.

Ωστόσο, οι σελίδες των εταιρειών σε κοινωνικά δίκτυα στις περισσότερες περιπτώσεις δεν έχουν την κάλυψη των παραδοσιακών μέσων, οπότε αυτή η στρατηγική δεν είναι αποτελεσματική και πληρωτέα. Το περιεχόμενο που διανέμεται δεν προκαλεί τον απαραίτητο διάλογο μεταξύ των καταναλωτών και των εταιρειών. Παρόλο που τα ίδια τα κοινωνικά δίκτυα χαρακτηρίζονται από υψηλό βαθμό συμμετοχής του κοινού.

Σχετικά με την αφοσίωση και το περιεχόμενο

Οι περισσότερες στρατηγικές κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης είναι γεμάτες με τις λέξεις "δέσμευση", "περιεχόμενο", καθώς και η πιο δημοφιλής έκφραση "εμπλακεί περιεχόμενο", η οποία είναι συνήθως τοποθετημένη ως ένας συνολικός στόχος των καμπανιών μάρκετινγκ κοινωνικής δικτύωσης.

Ο Jonathan Mildenhall, ο δημιουργικός γκουρού της εταιρείας Coca-Cola στο περίφημο βίντεο της Coca-Cola, μιλά και για την υποστήριξη αυτού του ζητήματος. Περιεχόμενο 2020: "Στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε το πιο συναρπαστικό περιεχόμενο στον κόσμο".

Ωστόσο, το περιεχόμενο είναι μια έννοια που προέρχεται από τα παραδοσιακά μέσα, στα οποία η αφοσίωση του κοινού είναι χαμηλή, αλλά η κάλυψη είναι σημαντική. Χρησιμοποιώντας τον όρο "εμπλουτισμένο περιεχόμενο" όπως εφαρμόζεται στα κοινωνικά μέσα, σημαίνει ότι δεν έχετε κατανοήσει πλήρως τη δήλωση στην αρχή του άρθρου. Μπορείτε να κάνετε το περιεχόμενό σας πιο δημιουργικό, ελκυστικό ή να προκαλέσετε μια συζήτηση, αλλά για να «εμπλέξετε» το κοινό σας στα κοινωνικά δίκτυα για να αποφέρει απτό κέρδος στην εταιρεία σας, η στρατηγική σας πρέπει να αλλάξει ριζικά. Επειδή στις περισσότερες περιπτώσεις δεν θα μπορείτε να αυξήσετε την κλίμακα της παρουσίας σας στα κοινωνικά μέσα, στο βαθμό που εργάζεστε σύμφωνα με τις αρχές των παραδοσιακών μέσων, δηλ. να είναι ένα αποτελεσματικό κανάλι για τη μετάδοση ενιαίων μηνυμάτων σε ολόκληρο το κοινό σας.

Δυνατή δήλωση; Στη συνέχεια, ρωτήστε τον εαυτό σας: από πού βρήκατε ότι οι συνδρομητές σας θέλουν να "εμπλακούν" περιεχόμενο από εσάς; Είναι αυτό που σας ζητούν οι χρήστες στις σελίδες κοινωνικών μέσων της εταιρείας σας; Εάν πραγματικά πιστεύετε ότι αυτό είναι που χρειάζονται οι καταναλωτές σας, δεν έχετε ποτέ τους ακούσει. Πιθανότατα, καταλαβαίνετε ότι εάν αρχίσετε να δημιουργείτε περιεχόμενο που «εμπλέκεται», θα αυξήσετε ελαφρώς την εμβέλεια του κοινού σας στα κοινωνικά δίκτυα. Ποιο είναι το αποτέλεσμα;

Τα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να προσεγγίσουν μόνο ένα μικρότερο μέρος των καταναλωτών σας. Με την αύξηση του αριθμού των συνδρομητών σας κατά 100% ή περισσότερο, εξακολουθείτε να μην έχετε εξαιρετικά αποτελέσματα. Λαμβάνοντας δύο φορές για πολύ λίγα, παίρνετε πολύ λίγα.

Η φιλία των καταναλωτών και των εμπορικών σημάτων είναι αδύνατη

Υπάρχει μια άποψη ότι τα εμπορικά σήματα πρέπει να γίνουν "φίλοι" με τους καταναλωτές τους. Οι έμποροι θέλουν οι καταναλωτές τους να θέλουν περισσότερο αφοσιωμένο περιεχόμενο (επειδή οι έμποροι και οι οργανισμοί τους πιστεύουν ότι μπορούν να το παραγάγουν). Αλλά τώρα πρέπει να δώσουν προσοχή στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές στην πραγματικότητα χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα (ενάντια στις επιθυμίες και τις πεποιθήσεις τους).

Οι άνθρωποι χρησιμοποιούν σχεδόν καθόλου τα κοινωνικά μέσα για να ακολουθήσουν μια εταιρεία ή να δημιουργήσουν σχέσεις με ένα εμπορικό σήμα. Το ίδιο ισχύει και για ένα μικρό μέρος του καταναλωτικού ακροατηρίου σας. Ως επί το πλείστον, οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τα κοινωνικά δίκτυα για να επικοινωνούν με πραγματικούς ανθρώπους, με τους φίλους τους που γνωρίζουν.

Αυτή η περιοχή είναι σχεδόν απρόσιτη για τα εμπορικά σήματα, επειδή οι καταναλωτές δεν μπορούν ποτέ να γίνουν "φίλοι" με ένα εμπορικό σήμα - σε οποιονδήποτε επαρκή κοινωνικό ορισμό της φιλίας. Μπορείτε να γράψετε οτιδήποτε σε μια πρόσκληση για δράση ή σύνδεσμο με κλικ - ουσιαστικά δεν αλλάζει. Η φιλία δεν μπορεί να μετρηθεί με τον αριθμό των αγορών, των συμπαθειών ή των κλικ. Και η δέσμευση όταν επικοινωνείτε με μια εταιρεία θα είναι πάντα μακριά από το επίπεδο δέσμευσης όταν επικοινωνείτε με ένα ζωντανό άτομο. Ακόμη και στην περίπτωση της επικοινωνίας με την "εταιρεία", ο πελάτης εξακολουθεί να επικοινωνεί με τον εκπρόσωπο - με το πρόσωπο που προσωποποιεί την εταιρεία. Σε σπάνιες περιπτώσεις, ο πελάτης μπορεί πραγματικά να κάνει φίλους με τον διευθυντή της εταιρείας, με έναν υπάλληλο πωλήσεων - αλλά όχι με την ίδια την εταιρεία.

Κοινωνική κλίμακα μέτρησης

Ο λόγος, πρώτα απ 'όλα, είναι στο ίδιο το κοινωνικό περιβάλλον και σε εσφαλμένους προσανατολισμούς. Όταν η εταιρεία σας βρίσκεται σε κοινωνικά δίκτυα, πρέπει να χρησιμοποιήσετε κοινωνικές οδηγίες. Το διαφημιστικό σας περιεχόμενο, το οποίο είναι εντελώς συναρπαστικό και παραγωγικό στα παραδοσιακά μέσα ή στον ιστότοπό σας, στα κοινωνικά δίκτυα ενδέχεται να μην ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας.

Χρησιμοποιείτε κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι έχετε γίνει πιο κοινωνικό. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες σας θα σας βαθμολογούν σε κοινωνική κλίμακα. Και εδώ η εμπιστοσύνη και η εμπιστοσύνη δεν καθορίζονται από κλήσεις και επαναλαμβανόμενες αγορές, η πίστη καθορίζεται από κοινές αξίες και εμπειρία αλληλεπίδρασης.

Τελικά, δεν είναι τόσο σημαντικό το είδος του "δεσμευτικού περιεχομένου" που μπορεί να δημιουργήσει η εταιρεία σας για τα κοινωνικά μέσα. Επίσης, δεν έχει σημασία πόσο περισσότερο περιεχόμενο αυτό το περιεχόμενο θα είναι από τακτική διαφήμιση. Αυτό το περιεχόμενο θα είναι σχεδόν πάντα στο κατώτατο σημείο του φάσματος ενδιαφέροντος - επειδή η κλίμακα βαθμολόγησης περιεχομένου βαθμονομείται από τα παραδοσιακά μέσα.

Δώστε προσοχή στο πώς συμπεριφέρονται και κάνουν οι καταναλωτές των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης (εκτός από την επικοινωνία με τους φίλους). Θα παρατηρήσετε ότι θέτουν ερωτήσεις και αναζητούν αξιόπιστες πληροφορίες εμπειρογνωμόνων που μπορείτε να εμπιστευτείτε. Έχουν ένα πρόβλημα, και ψάχνουν για μια λύση. Αυτός είναι ένας χώρος όπου η επιχείρησή σας μπορεί πραγματικά να εμφανιστεί και αυτός είναι ένας χώρος όπου το επίπεδο εμπλοκής του κοινού θα καθοριστεί από την κοινωνική κλίμακα.

Κλίμακα και φόρτωση πληροφοριών στα κοινωνικά μέσα

Η επίδραση της κλιμάκωσης (και της αύξησης των κερδών στην επιχείρηση) στα παραδοσιακά μέσα είναι μέσω πολλαπλών αλληλεπιδράσεων με το μεγαλύτερο μέρος του κοινού σας. Μεγάλη κάλυψη σας επιτρέπει να κάνετε το κόστος μιας επαφής με τον καταναλωτή πολύ φθηνό. Και μια διαφημιστική καμπάνια πώλησης ποιότητας μπορεί να αυξήσει ελαφρά την αξία του προϊόντος σας στο μυαλό ενός μεγάλου αριθμού ανθρώπων, γεγονός που στη συνέχεια μεταφράζεται σε σημαντική αύξηση των συνολικών πωλήσεων.

Τα κοινωνικά δίκτυα δεν δημιουργήθηκαν για να τοποθετήσουν συγκεκριμένες πληροφορίες μπροστά σε έναν τεράστιο αριθμό ανθρώπων, δημιουργήθηκαν για να μεταδώσουν μεταξύ τους μικρές ομάδες ανθρώπων. Έτσι, η κλιμάκωση στα κοινωνικά δίκτυα δεν έγκειται στην ικανότητα να δημιουργήσει ένα μικρό ποσό θετικής επίδρασης σε έναν τεράστιο αριθμό ανθρώπων, αλλά στη δημιουργία τεράστιων οφελών για μια μικρή ομάδα ανθρώπων.

Η μετάδοση πληροφοριών σε μισό εκατομμύριο άτομα χρησιμοποιώντας μια διαφήμιση είναι πολύ απλή. Ωστόσο, η πληροφόρηση σε μισό εκατομμύριο ανθρώπους, χρησιμοποιώντας το Facebook, το Twitter και το VKontakte, είναι σχεδόν αδύνατο. Αλλά τι γίνεται με τα 2, 3, 4 εκατομμύρια κοινό του Vkontakte, ρωτάτε; Μετά από όλα, υπάρχουν διαφημίσεις που είναι μπροστά στα μάτια εκατομμυρίων ανθρώπων!

Και αμέσως μια ερώτηση μετρητή: πόσο γρήγορα είναι η ροή ειδήσεων; Ορισμένες κοινότητες καταφέρνουν να δημοσιεύουν 400 αναρτήσεις ανά ημέρα με νέο περιεχόμενο και η πλειοψηφία των τακτικών κοινωνικών δικτύων εγγράφεται σε τουλάχιστον 50-100 ομάδες και κοινό. Συχνά πηγαίνετε σε αυτές τις κοινότητες για να διαβάσετε κάτι καινούργιο ή δεν μπορείτε πλέον να διαβάσετε ακόμη και τις δικές σας ειδήσεις;

Το ποσό των πληροφοριών που διατυπώνονται και διαδίδονται στο Διαδίκτυο είναι απλά εκπληκτικό. Και αν ο εαυτός σας είναι περισσότερο ή λιγότερο προσανατολισμένος στην VKontakte, τότε εδώ είναι τα δεδομένα των αναλυτικών δεδομένων των ξένων κοινωνικών δικτύων (μονάδες ανά λεπτό, με βάση το One Second on the Internet resource):

  • Μεταφορτώθηκαν φωτογραφίες του Instagram - 27.780
  • Twitter tweets δημοσιεύτηκε - 236.100
  • Απόψεις του YouTube - 2.718.979
  • Όπως στο Facebook - 3.124.980

Πώς μπορεί η διαφήμισή σας στα κοινωνικά δίκτυα να παραδίδεται σε σημαντικό αριθμό ανθρώπων με τέτοια ταχύτητα ενημέρωσης περιεχομένου και φόρτου πληροφοριών; Τα κοινωνικά δίκτυα αυτή τη στιγμή - αυτή η ανακοίνωση είναι "εδώ και τώρα" με εξαιρετικά περιορισμένο αριθμό ατόμων και εξαιρετικά περιορισμένη προσοχή. Υπάρχουν τόσα πολλά στοιχεία που ένα άτομο χάνει την εστίαση και την υπομονή και η προσοχή γίνεται κατακερματισμένη.

Αλλά αυτό, φυσικά, δεν σταματά τις προσπάθειες των εμπόρων - πολλοί εξακολουθούν να έχουν μια εμμονή με το αποκαλούμενο ιογενές περιεχόμενο. Σε κάποιο βαθμό, τα κοινωνικά μέσα μπορούν να γίνουν πραγματικά παραδοσιακά μέσα όταν πρόκειται για ιογενή (ιογενή) περιεχόμενα. Αλλά ρωτήστε τον εαυτό σας πόσο συχνά κάποιο περιεχόμενο γίνεται ιό σε σύγκριση με τον αριθμό των προσπαθειών να γίνει κάτι ιογενές; Σχεδόν ποτέ, έτσι;

Αλλά στην περίπτωση επιτυχούς «ιογενούς» περιεχομένου, η "εμπλοκή" είναι πάντοτε πολύ μικρότερη από εκείνη ενός πειστικού διαφημιστικού μάρκετινγκ. Για να πάρετε ιό, αυτό το περιεχόμενο πρέπει να είναι εντελώς διαφορετικό από όλα τα άλλα διαφημιστικά και διαφημιστικά μηνύματα της εταιρείας. Και συχνά οι διαφημιζόμενοι και οι δημιουργικοί διαφημιστές απλώς παίζουν με ζωντάνια. Θυμηθείτε τα ίδια φεστιβάλ διαφημίσεων που μοιάζουν περισσότερο με έργα τέχνης. Είναι υπέροχο να πάρετε το λιοντάρι των Καννών για τη διαφήμισή σας, αλλά οι πωλήσεις του διαφημιζόμενου προϊόντος θα είναι πάντα τόσο μεγάλες;

Έτσι, εάν πρόκειται να κάνετε κάτι χαμηλό επίπεδο συμμετοχής σε κοινωνική κλίμακα (για παράδειγμα, να ξεκινήσετε μια αρμόδια διαφήμιση), πρέπει να χρησιμοποιήσετε παραδοσιακά μέσα με υψηλό επίπεδο κάλυψης. Εάν χρησιμοποιείτε κοινωνικά δίκτυα, πρέπει να αυξήσετε τη συνάφεια και το όφελος του περιεχομένου σας, να το φέρετε σε ένα εντελώς νέο επίπεδο και γι 'αυτό θα πρέπει να εργαστείτε απευθείας με τους καταναλωτές.

Έτσι, πώς επωφελείται η επιχείρησή σας από τα κοινωνικά μέσα;

Υπάρχουν 2 τύποι συμμετοχής:

  1. Οι μάρκες εμπλοκής θέλουν από τους καταναλωτές
  2. Η συμμετοχή των καταναλωτών από την εταιρεία

Αυτά τα είδη είναι εντελώς διαφορετικά. Οι εταιρείες θέλουν να μιλάνε με ολόκληρο το ακροατήριό τους (reach) και να μεταδίδουν τα διαφημιστικά τους μηνύματα σε αυτούς. Στην περίπτωση αυτή, η επιτυχία εξαρτάται από τη δημιουργικότητα του μηνύματος και την αποτελεσματικότητα του καναλιού που διαδίδει αυτό το μήνυμα. Οι καταναλωτές είναι ευχαριστημένοι (στον κόσμο των παραδοσιακών μέσων ενημέρωσης) επειδή καταλαβαίνουν ότι η εταιρεία τους μιλάει ως μέρος του κοινού, όχι ως άτομο.

Φανταστείτε ότι ήρθατε στη συναυλία της αγαπημένης σας ομάδας - η συναυλία υπόσχεται να είναι πολύ δροσερή και θα βγείτε με χιλιάδες πιστούς οπαδούς. Το να στέκεσαι μόνος του στη μέση ενός τεράστιου γηπέδου θα ήταν πολύ άβολο, έτσι δεν ήταν;

Στον κόσμο των κοινωνικών μέσων, όταν ένας καταναλωτής εμπλέκεται σε επαφή με ένα εμπορικό σήμα, ενεργεί ως άτομο, επομένως, η ανάγκη του για αμφίδρομη επικοινωνία είναι πολύ πιο προσωπική.

Επιστρέφοντας στην αναλογική συναυλία, εάν είχατε την ευκαιρία να μιλήσετε με το αγαπημένο σας συγκρότημα, θα θέλατε να σταθείτε στο στάδιο μόνο, να ακούσετε τη συναυλία και να εκπλαγείτε από το παράλογο της κατάστασης ή θα προτιμούσατε να συναντηθείτε και να ζητήσετε μερικές ερωτήσεις στους αγαπημένους σας μουσικούς;

Η κατανόηση του κόσμου του κοινού και του κόσμου των ατόμων, καθώς και το γεγονός ότι οι καταναλωτές αλληλεπιδρούν συνεχώς και στους δύο αυτούς κόσμους, είναι ίσως η πιο σημαντική συνειδητοποίηση για οποιοδήποτε εμπορικό σήμα στα κοινωνικά δίκτυα.

Πώς μπορεί λοιπόν μια μάρκα να δημιουργήσει κοινωνική εμπλοκή των ΜΜΕ;

Υπάρχουν 2 τρόποι. Και η πρώτη είναι να ακούει και να απαντά σε ερωτήσεις των καταναλωτών. Αυτό θέλουν οι καταναλωτές από εσάς.

Πηγαίνετε σε οποιοδήποτε κοινωνικό δίκτυο στη σελίδα της εταιρείας σας και δείτε τι κάνουν οι συνδρομητές σας. Σε 90% των περιπτώσεων, θα κάνουν ερωτήσεις, θα διαμαρτυρηθούν για κάτι ή θα ζητήσουν βοήθεια. Και στη συνέχεια να δούμε τι κάνει το εμπορικό σήμα σας για να αλληλεπιδράσει μαζί τους - δημοσιεύει ένα τεράστιο ποσό εμπλουτισμένου περιεχομένου. Δεν νομίζετε ότι αυτό δεν είναι αυτό που χρειάζονται;

Η αξία της εκπροσώπησης της επιχείρησής σας σε ένα κοινωνικό δίκτυο δεν είναι η ταχύτητα απάντησης στις ερωτήσεις των χρηστών, αλλά το γεγονός ότι δημιουργείτε ένα περιβάλλον που ενθαρρύνει τους ανθρώπους να κάνουν ερωτήσεις. Θα τους δώσετε μια κατανόηση ότι θα ακουστούν. Ως εκ τούτου, τα κοινωνικά μέσα έχουν δημιουργήσει πολλές ευκαιρίες για εξυπηρέτηση πελατών. Η επανάσταση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είναι ότι το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών διαχωρίστηκε τελικά από το τμήμα πωλήσεων και η χρήση τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην επικοινωνία με τους καταναλωτές μειώθηκε σημαντικά.

Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών έχει γίνει ένα προηγμένο εργαλείο μάρκετινγκ (αν και οι περισσότεροι διευθυντές μάρκετινγκ δεν το έχουν καταλάβει ακόμα). Ωστόσο, το κλείδωμα της εξυπηρέτησης πελατών μόνο στα κοινωνικά δίκτυα δεν έχει νόημα. Ο πελάτης πρέπει να λάβει βοήθεια, ανεξάρτητα από την πλατφόρμα που επέλεξε να επικοινωνήσει. Επομένως, η μάρκα πρέπει να ακούει και να ανταποκρίνεται σε πραγματικό χρόνο σε όλες τις πλατφόρμες όπου παρουσιάζεται.

Επιστρέφοντας στο ζήτημα της μέτρησης της αξίας

Όλες οι επαφές μεταξύ του τμήματος εργασίας με τους πελάτες και των καταναλωτών στα κοινωνικά δίκτυα είναι πάντα ελεύθερα διαθέσιμες και σε μια γενική αναθεώρηση. Η εντύπωση της ποιότητας αυτής της επικοινωνίας είναι πολλές φορές μεγαλύτερη από την εντύπωση μιας εφάπαξ επαφής με το διαφημιστικό μήνυμα στο παραδοσιακό μάρκετινγκ με γνώμονα το περιεχόμενο. Δημιουργήστε 1000 τέτοιες σημαντικές και χρήσιμες επαφές ανά ημέρα και θα δημιουργήσετε πραγματική αξία για τους πελάτες σας. Επιπλέον, θα λαμβάνετε ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο από τους καταναλωτές και τις σκέψεις τους σχετικά με το προϊόν σας.

Πρέπει να θυμάστε ότι ένα παρόμοιο, repost ή συνδρομή δεν μπορεί να θεωρηθεί ως σημαντικές κοινωνικές επαφές. Αυτές οι ενέργειες δεν είναι χρήσιμοι και σημαντικοί δείκτες της ικανότητας μιας μάρκας να απαντά σε ερωτήσεις - είναι δείκτες του τι σκέφτονται οι άνθρωποι για το περιεχόμενο. Σχετικά με το περιεχόμενο, όχι με το προϊόν ή τις υπηρεσίες σας. Το περιεχόμενο των κοινωνικών μέσων είναι ένας λόγος για να ξεκινήσετε μια συζήτηση. Και η βασική σας δραστηριότητα είναι η ικανότητα να ακούτε και να απαντάτε στους καταναλωτές σας.

Οι οπαδοί σας

Ο δεύτερος τρόπος για να δημιουργήσετε αξία στον κόσμο των προσωπικοτήτων είναι να καθορίσετε ένα μικρό ποσοστό από τους ένθερμους υποστηρικτές σας. Δεν θα θέλουν να αντιπροσωπεύσουν το εμπορικό σήμα σας, αλλά δεν θα είναι ούτε εκπρόσωποι του ακροατηρίου σας. Θα είναι άχρηστο να προσπαθήσετε να αυξήσετε το ποσοστό ή τη συχνότητα κατανάλωσης του προϊόντος σας, επειδή αυτή η μικρή ομάδα βρίσκεται ήδη στο μέγιστο επίπεδο κατανάλωσης. Ωστόσο, θα χαρούν να είναι έτοιμοι να συμμετάσχουν στην ανάπτυξη νέων προϊόντων ή να επικοινωνήσουν με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

Αλλά είναι πάντα απαραίτητο να θυμάστε ότι σε κάθε δεδομένη στιγμή εργάζεστε πάντα με μικρές ομάδες ανθρώπων (χαμηλή κάλυψη). Αυτός είναι ένας μικρός αριθμός υποστηρικτών ή μια μικρή ομάδα καταναλωτών που θέτουν ερωτήσεις. Και αν σκοπεύετε να εργαστείτε σε κοινωνικά δίκτυα, θα πρέπει να καταλάβετε ότι η στρατηγική της ελαφράς ώθησης όλων των συνδρομητών σας με διαφημίσεις μέχρι την κλίμακα δέσμευσης δεν θα φέρει τα επιθυμητά αποτελέσματα. Θα χρειαστεί να κάνετε κάτι που λειτουργεί σε ένα τελείως διαφορετικό επίπεδο αλληλεπίδρασης με τους καταναλωτές, διαφορετικά χάνετε μόνο το χρόνο σας.

Φανταστείτε ότι υπάρχουν μόνο δέκα άτομα που είναι κρίσιμα για την επιχείρησή σας. Αυτοί οι άνθρωποι είναι σημαντικοί για την επιχείρησή σας αυτή τη στιγμή. Σε λίγα λεπτά / ώρες / ημέρες, θα υπάρχουν δέκα άλλοι άνθρωποι, και στη συνέχεια άλλα 10, και ούτω καθεξής. Αλλά καταλαβαίνετε ότι σε κάθε δεδομένη στιγμή θα υπάρχουν μόνο 10 από αυτές (ή οποιοδήποτε άλλο σχετικά μετρήσιμο ποσό).

"Σημεία Αλήθειας"

Και δεν μπορείτε να καθορίσετε ποιοι είναι αυτοί οι 10 άνθρωποι μέχρι να αναλάβουν δράση. Θα αποδείξουν ότι πραγματοποιούν μία από τις τέσσερις ενέργειες στο κοινωνικό δίκτυο:

  1. Λέγοντας κάτι καλό για την εταιρεία σας
  2. Λέγοντας κάτι κακό για την εταιρεία σας
  3. Ζητώντας μια ερώτηση στην οποία έχει απαντήσει η εταιρεία σας
  4. Υποθέτοντας ότι ξέρουν πώς να κάνουν την εταιρεία σας καλύτερη

Είναι θεμελιώδες να κατανοήσουμε ότι τα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης είναι πάνω απ 'όλα χώρος και χρόνος, πρώτα απ' όλα - εδώ και τώρα, και όχι μέσα ενημέρωσης, κανάλια, ιστοτόποι ή ακόμη και άνθρωποι.

Σημαίνει επίσης ότι θα πρέπει να έχετε πάντα μια άμεση αντίδραση. Αυτά τα 4 σημεία αντιπροσωπεύουν τα βασικά σημεία της κοινωνικής επικοινωνίας που πρέπει να παρακολουθείτε. Как только люди совершают одно из 4 действий, они вовлечены и начали коммуникацию, и вы можете только использовать то влияние, которое они создают в этом пространстве (вы можете называть это маячком вовлечения), которая может длиться от 30 секунд до нескольких дней в зависимости от случая. И помните, если потребитель пишет вам, вы обязаны ответить.

Αυτά τα τέσσερα σημεία είναι στιγμές «αλήθειας του χρήστη», ίσως πιο σημαντικές από τις παραδοσιακές στιγμές της «αλήθειας» - όταν ο πελάτης σας έρχεται σε επαφή με το προϊόν (εξετάζει τη διαφήμιση), αγοράζει το προϊόν ή το χρησιμοποιεί. Οι εταιρείες δεν είναι σχεδόν παρούσες σε αυτές τις στιγμές, μπορούν μόνο να δείξουν τη χαρακτηριστική, "φάντασμα" παρουσία τους. Αλλά στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης μπορείτε να είστε σε αυτά τα σημεία, πρέπει να είστε εκεί.

Ας συνοψίσουμε λοιπόν

Όταν έρχεστε στον κόσμο των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, η επιχείρησή σας μετριέται σε κοινωνική κλίμακα. Επομένως, πρέπει να δημιουργήσετε υλικά και να λάβετε ενέργειες που θα αναφέρονται στην κλίμακα αυτή. Επιτρέψτε μου να σας υπενθυμίσω για άλλη μια φορά: η συμμετοχή σε κοινωνικά και παραδοσιακά μέσα είναι δύο διαφορετικά πράγματα. Στα κοινωνικά δίκτυα, μπορείτε να δημιουργήσετε οποιαδήποτε κλίμακα για να μετρήσετε την "αφοσίωση" και την "κάλυψη" και να γίνετε εξαιρετικά ενθουσιώδεις γιατί θα προχωρήσετε κατά 20, 50, 100%. Αλλά τα αποτελέσματα στο τέλος θα είναι ακόμα ασήμαντα.

Εδώ πρέπει να ενεργήσετε στο πλαίσιο της κλίμακας κοινωνικής αξιολόγησης. Αυτό σημαίνει να ακούτε και να απαντάτε σε μεμονωμένους καταναλωτές (και μην προσπαθείτε να γίνετε "φίλος" τους), εμπλέκοντάς τους σε αμφίδρομη επικοινωνία και εντοπίζοντας υπερφυσικούς υποστηρικτές. Αυτοί οι άνθρωποι θα βοηθήσουν πραγματικά την επιχείρησή σας να βελτιωθεί.

Η σημασία των κοινωνικών δικτύων έγκειται στην ικανότητα να ακούει και να απαντά σε ερωτήσεις από ανθρώπους που θέλουν αμφίδρομη επικοινωνία. Μπορούν επίσης να γίνουν μέρος της εταιρείας σας αν το μοιράζονται ή την αποστολή τους. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό είναι το πώς οι καταναλωτές σας χρησιμοποιούν τα κοινωνικά δίκτυα. Και τα γραφεία κοινωνικών μέσων σας είναι, από μόνα τους, ένας τρόπος μέτρησης της δέσμευσης του ακροατηρίου σας.

Loading...

Αφήστε Το Σχόλιό Σας