Πού είναι τα όρια πέρα ​​από τα οποία η εταιρεία παύει να είναι επιτυχημένη;

Δεν υπάρχουν συνταγές και πρότυπα κινείται στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων, αλλά υπάρχει ένα πρότυπο: κάθε επιχείρηση είναι καταδικασμένη. Όλες οι εταιρείες περνούν από ένα αρχικό στάδιο, μια άνθηση στάδιο (που μπορεί να διαρκέσει για δεκαετίες για την αποτελεσματική εργασία), αποσύνθεση και τελικά κατάρρευση. Είναι δύσκολο για έναν ηγέτη να δεχτεί αυτό το μοτίβο, διότι χωρίς πεποίθηση για μακροπρόθεσμη επιτυχία, χωρίς φανατική αφοσίωση και πίστη στην αποκλειστικότητα της δικής του επιχείρησης, είναι δύσκολο να οικοδομηθεί μια αποτελεσματική εταιρεία. Ο αρχηγός μάλλον θα πρέπει να είναι έτοιμος να πιστέψει στην αθανασία της εταιρείας του, έτοιμη για χάρη αυτού του βουνού να καταρρεύσει και να μολύνει τα μέλη της ομάδας με την πίστη του - μια τέτοια «αδρεναλίνη» στάση απέναντι στη δουλειά που διαμορφώνει τη στάση της υπόθεσης: «χτύπημα ή τρέξιμο», , "θα σκίσουμε ανταγωνιστές ή θα πεθάνουμε".

Αυτή η στάση σας δίνει την ευκαιρία να επιτύχετε εξαιρετική επιτυχία. Αλλά ταυτόχρονα, αυτή η στάση είναι απλά θέμα της πίστης του ηγέτη και της ομάδας του, λογικά αδικαιολόγητη. Το πρότυπο εξακολουθεί να υπάρχει και μπορεί να ανιχνευθεί μόνο με το παράδειγμα των επιτυχημένων εταιρειών (κατά κανόνα, δεν γνωρίζουμε καν για τις ανεπιτυχείς εταιρείες). Όλοι είναι καταδικασμένοι, ακόμα και εκείνοι που έχουν υπάρξει για περισσότερο από δύο αιώνες.

Το ερώτημα είναι, πόσο παραμένει αυτό το μοτίβο παραμείνει ανυπέρβλητο; Υπάρχει ένα σύνορο, έχοντας διασχίσει το οποίο, η εταιρεία παύει να είναι επιτυχής, γίνεται outsider, και στη συνέχεια πεθαίνει; Τι είναι σημαντικό για μακροπρόθεσμη επιτυχία: μια έγκαιρη εκκίνηση, μια έξυπνα επιλεγμένη θέση, η συνάφεια του προσφερόμενου προϊόντος, η καινοτομία, η λαμπερή PR; Όλα αυτά δεν είναι συγκεκριμένα. Και σε γενικές γραμμές, δεν έχει σημασία: αν μιλάμε για μια έγκαιρη εκκίνηση, γνωρίζουμε εκατοντάδες παραδείγματα, όταν οι πρωτοπόροι στην αγορά, που είχαν κάθε πιθανότητα να γίνουν ηγέτες, ήταν κατώτεροι από τις εταιρείες που σχηματίστηκαν πολύ αργότερα από αυτές. Αν μιλάμε για μια θέση, τότε δεν είναι γενικά σημαντική: η επιτυχία ή η αποτυχία δεν εξαρτάται από την εξειδίκευση, σε όλες τις θέσεις υπάρχουν και επιτυχημένες και ανεπιτυχείς εταιρείες. Δεν αξίζει να μιλάμε για καινοτομίες και PR - και δεν σημαίνουν τίποτα. Ίσως είναι η πίστη του ηγέτη που εξασφαλίζει τη μακροζωία της εταιρείας: εφ 'όσον προβάλει την πίστη του στην ομάδα, η εταιρεία συνεχίζει να είναι επιτυχημένη. Αλλά αυτή η «πίστη» είναι ένα πολύ αφηρημένο πράγμα. Πρέπει να υπάρχει κάτι πιο απτό από όλους αυτούς τους παράγοντες.

Φυσικά, είναι δύσκολο να ξεχωρίσω ένα πράγμα που επηρεάζει σε παγκόσμιο επίπεδο τη μακροπρόθεσμη επιτυχία. Ο Jim Collins στο βιβλίο Good to Great, που αντικατοπτρίζει πώς αυξάνεται το δυναμικό μιας επιχείρησης σε κίνηση σε εξαιρετική επιτυχία, συγκρίνει αυτή τη διαδικασία με την αρχή της περιστροφής ενός γιγάντιου σφονδύλου που βρίσκεται οριζόντια σε σχέση με το επίπεδο της γης. Αρχικά, είναι σχεδόν αδύνατο να το μετακινήσετε, οι προσπάθειες είναι απίστευτες, αλλά με κάθε ώθηση προσφέρεται όλο και πιο εύκολα, αρχίζει να γυρίζει πιο γρήγορα και τελικά να φτάνει μια τεράστια ταχύτητα περιστροφής, να το ωθήσει όλα ευκολότερα, στην πραγματικότητα κινείται λόγω αδράνειας. Είναι αδύνατο να πούμε ακριβώς τι ώθηση, τι είδους προσπάθεια διευκόλυνε το έργο της περιστροφής του σφονδύλου. Το σύνολο των ενεργειών είναι σημαντικό - η ομαδική εργασία στο όριο των ευκαιριών επιτρέπει στην εταιρεία να συσσωρεύει και να αξιοποιεί το δυναμικό της, να επιτύχει μεγάλη επιτυχία.

Ωστόσο, παρά την αντικειμενική αντίληψη ότι πολλοί παράγοντες επηρεάζουν την επιτυχία μιας επιχείρησης, μια προσπάθεια να βρεθεί κάποιος που να επηρεάζει τη μακροζωία και την επιτυχία μιας επιχείρησης περισσότερο από άλλους, δεν έρχεται σε αντίθεση με την κοινή λογική. Και για να το αναζητήσουμε, πιθανότατα είναι απαραίτητο στην επιφάνεια, είναι στοιχειώδες και προφανές.

Η εταιρεία είναι μια κοινωνία

Οι επιχειρηματικές δραστηριότητες βασίζονται στην ίδια σχέση με κάθε ανθρώπινη κοινωνία. Μια εταιρεία είναι ουσιαστικά μια κοινωνία, μια ομάδα ανθρώπων που οργανώνεται σύμφωνα με ορισμένες αρχές, έχει τις δικές της αξίες, προστατεύει τα συμφέροντά της, σε αυτή την ομάδα κάθε ένας παίζει τον δικό της επαγγελματικό ρόλο, κατευθύνει τις ικανότητες και τις δεξιότητές της προς όφελος όλων των μελών του ομίλου και λαμβάνει ως ανταμοιβή - και ηθική (με τη μορφή αναγνώρισης της εξουσίας του στην ομάδα).

Ποια είναι τα μέλη της κοινωνίας που έχουν ζωτική ανάγκη να διατηρήσουν την επιτυχή λειτουργία ολόκληρης της ομάδας; Σε γενικές γραμμές, μόνο σε μία - στην αποτελεσματική επικοινωνία.

Η επικοινωνία είναι μια από τις απαραίτητες συνθήκες για την ανθρώπινη ζωή στην κοινωνία και μια εγγύηση για την επιτυχή ύπαρξη της ίδιας της κοινωνίας (η απώλεια της κατανόησης μεταξύ των μελών της κοινωνίας οδηγεί σε εμφύλιες συγκρούσεις και αποσύνθεση). Η επικοινωνία είναι εξίσου σημαντική για την επιτυχία μιας επιχείρησης. Αυτό είναι ένα συστηματικό χαρακτηριστικό: αν μια εταιρεία αρχίσει να βιώνει μια ρήξη επαγγελματικών επαφών μεταξύ των μελών των τμημάτων, αρχίζουν σοβαρά προβλήματα στις επιχειρήσεις. Αυτά τα προβλήματα μπορούν να εξηγηθούν στα δάχτυλα: για παράδειγμα, η εταιρεία παράγει έπιπλα - καλής ποιότητας ξύλινα έπιπλα, χάρη στην αυτοματοποίηση της παραγωγής, είναι επίσης φθηνή. Όλα τα διαρθρωτικά τμήματα της εταιρείας καθοδηγούνται από τα προϊόντα της παραγωγής τους, ο καθένας πιστεύει ότι αυτό είναι το καλύτερο προϊόν στην αγορά, όλοι γνωρίζουν τα τυπικά μοντέλα της επιχείρησης από την καρδιά - το τμήμα σχεδιασμού, το τμήμα πωλήσεων και τους εργάτες που παράγουν έπιπλα στο κατάστημα με εργαλειομηχανές. Όλα εκτός από το προσωπικό παράδοσης. Κατά τη διάρκεια του σχηματισμού της, δεν λήφθηκε υπόψη ότι η κατανόηση των επαγγελματικών αξιών και η γενική κατεύθυνση του κινήματος της εταιρείας θα πρέπει να ενσταλάσσονται σε ολόκληρη την ομάδα - ακόμη και εκείνοι που εργάζονται στην παράδοση. Η εταιρεία θα αρχίσει να χάνει τη φήμη και τους πελάτες της, λόγω του γεγονότος ότι τα έπιπλα παραδίδονται στους πελάτες από τους ασταθείς εργαζόμενους οι οποίοι καθυστερούν με την παράδοση από σαράντα λεπτά έως πέντε ώρες, επιτρέποντας μερικές φορές τους εαυτούς τους,

Η σημασία της επικοινωνίας είναι κατανοητή από όλους τους διαχειριστές. Ακόμα, υποτιμούν αυτή τη σημασία. Μέχρι το 95% του χρόνου τους, οι διαχειριστές πρέπει να ξοδεύουν τις επαφές με τους υφισταμένους, δημιουργώντας ένα αποτελεσματικό σύστημα επικοινωνίας στην εταιρεία, επειδή είναι απαραίτητο για τη διοίκηση. Ακριβώς με την ανάγκη να διατηρηθούν οι επικοινωνίες σε ένα αποτελεσματικό επίπεδο, συνδέεται η αναπόφευκτη γραφειοκρατικοποίηση εταιρειών που φθάνουν σε ορισμένα μεγέθη.

Αριθμός Dunbar και διανοητικό κενό στην ομάδα

Και εδώ έρχεται το κύριο πρόβλημα. Το γεγονός είναι ότι, μελετώντας τον ανθρώπινο εγκέφαλο, οι επιστήμονες ταυτοποίησαν πειραματικά το μέγεθος της ομάδας στην οποία η σύγχρονη Homo sapiens μπορεί βέλτιστα να υπάρχει διατηρώντας προσωπικές επαφές με όλους. Ειδικότερα, ο ανθρωπολόγος Robin Dunbar διενήργησε έρευνα στην οποία διαπίστωσε ότι, φυσιολογικά και ιστορικά, οι άνθρωποι δεν είναι σε θέση να επικοινωνούν αποτελεσματικά σε μια ομάδα που υπερβαίνει τα 150 άτομα.

Η ικανότητα επικοινωνίας δεν εξαρτάται από τη φύση του ατόμου, λέει ο Dunbar, ο οποίος ανέλυσε μεγάλο αριθμό ομάδων ανθρώπων - από πρωτόγονες φυλές σε ομάδες εταιρειών του σύγχρονου κόσμου. Αυτή η ικανότητα οφείλεται καθαρά βιολογικά. Το μέγεθος των νεολιθικών κοινοτήτων κατά μέσον όρο δεν ξεπέρασε τα 200 άτομα - και δεν είμαστε μακριά από τους προγόνους μας σε αυτό. Το Dunbar διερεύνησε 38 γένη πρωτευόντων (και, από ζωολογική άποψη, οι άνθρωποι είναι και πρωτεύοντα) και διαπίστωσε μια συσχέτιση μεταξύ του μεγέθους του πακέτου και του επιπέδου ανάπτυξης του νέου φλοιού (νεοκρόττεκ) των εγκεφαλικών ημισφαιρίων. Με βάση τα δεδομένα, προέκυψε μια μαθηματική σχέση μεταξύ της ανάπτυξης του νεοφλοιού (δηλαδή, αυτή η περιοχή του ανθρώπινου εγκεφάλου είναι υπεύθυνη για τη συνειδητή σκέψη και την ομιλία) και το μέγεθος της συσκευασίας και βασισμένη σε μια εκτίμηση της εξέλιξης του εγκεφάλου μας, προέκυψε το βέλτιστο μέγεθος του ανθρώπινου «κοπαδιού» - 150 (" Αριθμός Dunbar ", αντανακλώντας το όριο του αριθμού μόνιμων κοινωνικών συνδέσεων που μπορεί να υποστηρίξει ένα άτομο).

Ο επιστήμονας κατέληξε στο ακόλουθο συμπέρασμα: όταν ο αριθμός των μελών της ομάδας υπερβαίνει τα 150, η ομάδα ουσιαστικά παύει να υπάρχει. Ακόμη και στα κοινωνικά δίκτυα, όπου ο αριθμός των φίλων ενός ατόμου μπορεί να έχει κάτω από δύο χιλιάδες, είναι σε θέση να διατηρεί μόνιμες συνδέσεις μόνο με ένα στενό κύκλο, κατά μέσο όρο, που δεν υπερβαίνει τα 150 άτομα.

Παρουσιάζεται ένα παράδοξο: η ανάπτυξη μιας επιχείρησης είναι ένα σαφές σημάδι της επιτυχίας της, αλλά ταυτόχρονα αυτή η ανάπτυξη διεγείρει την εντροπία μέσα σε μια επιχείρηση, το σύστημα επικοινωνίας αποσυντίθεται με την αύξηση του αριθμού των περιοχών, των τμημάτων, των τμημάτων κλπ. Οι συνδέσεις χάνονται. Η ροή των επικοινωνιών που απευθύνονται σε εταιρείες από το ένα επίπεδο στο άλλο γίνεται σαν ένα σπασμένο τηλέφωνο. όλα τα καθήκοντα που καθορίζονται από τους διαχειριστές, περιγραφές έργων, οποιεσδήποτε πληροφορίες εργασίας, μετακινούνται από το ένα επίπεδο στο άλλο, δεν συναντώνται επακριβώς, χάνουν τις αποχρώσεις, χάνεται σημαντικό νόημα. Και όσο περισσότερο τα επίπεδα, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα στρέβλωσης της πληροφορίας, τόσο πιο δύσκολη είναι η μεταφορά της θέλησης της ηγεσίας, τα καθήκοντα, που φθάνουν στους άμεσους εκτελεστές, παραμορφώνονται. Αυτή η διαδικασία είναι επικίνδυνη επειδή είναι ολική: οι αξίες και οι προτεραιότητες της οργάνωσης γίνονται ακατανόητες για τους εργαζόμενους, ακόμη και - και αυτό είναι το χειρότερο - δεν κατανοούν πλέον την ουσία των δραστηριοτήτων της εταιρείας. Και αυτό το διανοητικό κενό είναι το πρώτο βήμα προς μια επιχειρηματική συντριβή.

Από αυτό προκύπτει ότι ένα από τα καθήκοντα προτεραιότητας που πρέπει να επιλυθούν από την αρχή από τον διαχειριστή είναι το σύστημα οικοδόμησης αποτελεσματικών επικοινωνιών στην εταιρεία; Ναι, πιθανώς είναι. Πολλά αντίγραφα ασφαλείας για την αναζωογόνηση των επικοινωνιών μέσα σε μια μεγάλη εταιρεία είναι γνωστά σε όλους: η εισαγωγή συστημάτων CRM, σεμινάρια ανταλλαγής εμπειριών μεταξύ των τμημάτων, γενικές εκπαιδεύσεις, εθελοντές, εκτός έδρας εταιρικές εκδηλώσεις για διακοπές ή για σκοπούς κατάρτισης κ.λπ.

Αλλά όλα αυτά δεν προστατεύουν από το αναπόφευκτο - η ανάπτυξη της εταιρείας οδηγεί στην αποσύνθεση των επικοινωνιών. Σε ορισμένους οργανισμούς, η αποσύνθεση εμφανίζεται εντονότερα, σε άλλες, όπου το σύστημα επαφών μεταξύ των επιπέδων είναι πιο αποτελεσματικό, πιο αργά. Αλλά εξακολουθεί να συμβαίνει.

Πιθανότατα, αυτό το πρόβλημα είναι ανυπέρβλητο μέχρι να επεκταθούν οι δυνατότητες του εγκεφάλου μας κατά τη διάρκεια της εξέλιξης (αλλά δεν είναι γεγονός ότι θα συμβεί) ή μέχρι να εφευρεθούν πιο αποτελεσματικά σχέδια εσωτερικής οργάνωσης επικοινωνιών και συντήρησης προσωπικών συνδέσεων .

Και δεν είναι καθόλου απίστευτο - να εφεύρουν κάτι νέο σε μια περιοχή που φαίνεται να είναι φθαρμένη, μακριά και ευρεία. Ένα παράδειγμα της δομής της αμερικανικής εταιρείας Valve, του κατασκευαστή παιχνιδιών για ηλεκτρονικούς υπολογιστές, είναι εκπληκτικό, αυτή η εταιρεία προκάλεσε πολύ θόρυβο τον τελευταίο καιρό.

Η Valve είναι μια οργάνωση με επίπεδη δομή, όπου οι ειδικοί είναι απολύτως ίσοι μεταξύ τους, όπου δεν υπάρχουν τμήματα, διευθυντές ή αρχηγοί ("Η εταιρεία έχει πρόεδρο, αλλά δεν είναι ο προπονητής σας", λέει το βιβλίο του εργαζομένου Valve, το οποίο δίνεται σε κάθε νεοεισερχόμενο). "Η εταιρεία δεν έχει σαφή περιγραφή των κενών θέσεων", λέει το βιβλίο του υπαλλήλου. "Η Valve προσλαμβάνει απλώς τους καταλληλότερους και καλύτερους ανθρώπους, δίνοντάς τους την ευκαιρία να επιλύσουν τα επαγγελματικά τους καθήκοντα". Τα εισοδήματα των εργαζομένων εξαρτώνται από την ανάπτυξη της εταιρείας, ένα σημαντικό μέρος του κέρδους δαπανάται για τις πληρωμές σε ειδικούς. 100% του χρόνου εργασίας τους, κάθε εργαζόμενος είναι ελεύθερος να διαθέσει κατά την κρίση του - να εργάζεται σε εκείνα τα έργα στα οποία ενδιαφέρεται περισσότερο να συμμετάσχει. Όλοι εδώ είναι ελεύθεροι να αρχίσουν να αναπτύσσουν το σχέδιό τους και να ανταγωνίζονται τους συναδέλφους τους, προσελκύοντας όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους από την πλευρά τους. Έτσι, η εταιρεία δίνει ιδιαίτερη προσοχή σε έργα που παρουσιάζουν ενδιαφέρον για την πλειονότητα και υποσχόμαστε από την άποψη της πλειοψηφίας (η διοίκηση δεν παρεμβαίνει στη διαδικασία αυτή, δηλαδή δεν καθορίζει ποια έργα έχουν την υψηλότερη προτεραιότητα) - εξ ου και η τεράστια απόδοση. Ο μέσος ειδικός της Valve φέρνει περισσότερα κέρδη από την Apple, Google, Amazon, Oracle ή Microsoft.

Τι είναι χαρακτηριστικό: Η βαλβίδα έχει τη δική της "εταιρική μάντρα": "Μιλήστε!"

Επικοινωνούν στην τραπεζαρία, στον ανελκυστήρα, στην τουαλέτα, στο χώρο εργασίας, παντού. Τι είναι αυτό, αν όχι μια προσπάθεια να οικοδομηθεί ένα ιδανικό σύστημα επικοινωνίας μέσα στην εταιρεία;

Loading...

Αφήστε Το Σχόλιό Σας