Τι θέλουν οι ηλεκτρονικοί αγοραστές;

Οι ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων θα πουλούσαν τις ψυχές τους στον διάβολο για να εξετάσουν τους επικεφαλείς των ηλεκτρονικών αγοραστών. Γιατί οι άνθρωποι αγοράζουν προϊόντα στο Διαδίκτυο, τι επηρεάζει τις αποφάσεις τους κατά την επιλογή των προϊόντων, τι συμπαθούν και δεν τους αρέσουν οι πελάτες - μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αξιόπιστες απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις για να αυξήσετε την αποδοτικότητα των online συναλλαγών.

Πουλήστε την ψυχή δεν χρειάζεται να. Παρακάτω θα βρείτε τα αποτελέσματα μελετών σχετικά με τη συμπεριφορά των ξένων διαδικτυακών καταναλωτών. Τα στοιχεία που θα αποκτηθούν θα βοηθήσουν επίσης τους εγχώριους επιχειρηματίες: υπάρχουν πολλά κοινά με τη συμπεριφορά ξένων και ρωσικών αγοραστών στο διαδίκτυο. Τι θέλουν οι πελάτες του ηλεκτρονικού σας καταστήματος;

1. Νέα πρότυπα συμπεριφοράς των πελατών στην εποχή (μετά) κρίσης

Το 2014, η Quirk's Marketing Research Media πραγματοποίησε έρευνα σε 2.000 αγοραστές ηλεκτρονικών καταστημάτων των ΗΠΑ. Οι ερευνητές ζήτησαν από τους ερωτηθέντες πληροφορίες σχετικά με τις αλλαγές στην καταναλωτική δραστηριότητά τους μετά την παγκόσμια οικονομική κρίση. Με βάση τα αποτελέσματα των απαντήσεων, έγιναν τα ακόλουθα συμπεράσματα:

  • Το χρέος καταναλωτών Αμερικανών πολιτών το 2014 έπεσε στο χαμηλότερο επίπεδο από την προ της κρίσης του 2006. Οι αγοραστές προσπαθούν να προγραμματίσουν τις αγορές και να υπολογίσουν τα δικά τους κεφάλαια.
  • Το 79% των ερωτηθέντων εξετάζει κριτικές και σχόλια σχετικά με το προϊόν, τον κατασκευαστή και τον πωλητή.
  • Οι καταναλωτές θεωρούν την πιο αξιόπιστη πηγή πληροφοριών για τις απόψεις προϊόντων άλλων αγοραστών.

Δείτε επίσης: Πώς να λάβετε κριτικές πελατών: 9 αποτελεσματικούς τρόπους

Σημειώστε ότι η συμπεριφορά των ρώσων αγοραστών εξακολουθεί να διαφέρει από την αμερικανική σε ορισμένα θέματα. Σύμφωνα με την Τράπεζα της Ρωσίας και το Εθνικό Γραφείο Ιστορικών Πιστωτικών Πιστώσεων, από το τέλος του 2013 και τις αρχές του 2014, η Ρωσία βιώνει μια έκρηξη στον καταναλωτικό δανεισμό. Περισσότερο από τα τέσσερα πέμπτα του πληθυσμού σε ηλικία εργασίας έχει καταναλωτικό χρέος. Στα μέσα του 2014, ο ετήσιος ρυθμός αύξησης του χρέους των καταναλωτών ήταν 33%. Ωστόσο, ο λόγος του χρέους προς το εισόδημα των νοικοκυριών στη Ρωσική Ομοσπονδία είναι 23%. Αυτό είναι αρκετές φορές μικρότερο σε σύγκριση με τους αμερικανικούς και τους ευρωπαϊκούς δείκτες.

Μπορεί να θεωρηθεί ότι οι τελευταίες τάσεις στην αγορά συναλλάγματος θα αλλάξουν τη στάση των online αγοραστών και των τραπεζιτών στον καταναλωτικό δανεισμό. Τα ρωσικά ηλεκτρονικά καταστήματα πρέπει να προετοιμαστούν για το γεγονός ότι οι αγοραστές θα σχεδιάζουν προσεκτικότερα τις αγορές και λιγότερο συχνά θα πληρώνουν τα πιστωτικά κεφάλαια. Πρώτα απ 'όλα, θα επηρεάσει τους πωλητές των εισαγόμενων προϊόντων: gadgets, είδη ένδυσης, οικιακές συσκευές. Υπό αυτές τις συνθήκες, οι πωλητές πρέπει να δώσουν προσοχή στη συμπεριφορά των καταναλωτών: σχεδόν τα τέσσερα πέμπτα των πελατών μελετούν τις αναθεωρήσεις προϊόντων και τους προμηθευτές.

2. Αν δεν μπορείτε να αγγίξετε, επιτρέψτε μου να δω

Ο διαφημιστικός οργανισμός MDG Advertising μελέτησε τις επιπτώσεις των εικόνων στη συμπεριφορά των online αγοραστών. Οι ερευνητές έλαβαν τα ακόλουθα αποτελέσματα:

  • Το 67% των αγοραστών πιστεύει ότι η ποιότητα της εικόνας επηρεάζει την απόφαση της συναλλαγής. Μόνο το 54% των καταναλωτών βρίσκει λεπτομερείς περιγραφές προϊόντων πιο σημαντικές από τις φωτογραφίες.
  • Οι σελίδες και οι κάρτες προϊόντων με εικόνες υψηλής ποιότητας έχουν 94% περισσότερες προβολές σε σύγκριση με σελίδες που έχουν μόνο μια περιγραφή κειμένου.

Όπως γνωρίζετε, το οπτικό περιεχόμενο είναι βασιλιάς. Μάθετε να δημιουργείτε φωτογραφίες υψηλής ποιότητας για τα προϊόντα σας, να απεικονίζετε κριτικές και άρθρα με υψηλής ποιότητας και νόμιμες εικόνες. Δοκιμάστε δροσερά εργαλεία για τη δημιουργία infographics, διαδραστικών γκαλερί και βίντεο.

3. Γιατί οι καταναλωτές προτιμούν τις ηλεκτρονικές αγορές

Ο Εγκεκριμένος Shopper εξέτασε 25.660 πελάτες για να καταλάβει γιατί οι χρήστες προτιμούν τις ηλεκτρονικές αγορές σε καταστήματα εκτός σύνδεσης. Κατά τη διάρκεια της μελέτης, ελήφθησαν τα ακόλουθα αποτελέσματα:

  • Το 25,4% των ερωτηθέντων σημείωσε ευρύ φάσμα προϊόντων.
  • Το 25% επέλεξε μια χαμηλή τιμή.
  • Το 24,7% δήλωσε ότι προσελκύονται από την άνεση των αγορών.
  • Το 7,2% θεωρεί ότι η εξοικονόμηση χρόνου είναι σημαντική.
  • Το 3,6% δήλωσε ότι είναι ευκολότερο να συγκρίνουν παρόμοια προϊόντα στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Δείτε επίσης: Οι λιανοπωλητές σε απευθείας σύνδεση αποκαλύπτουν μυστικά: ποιο κανάλι για να προσελκύσετε πελάτες είναι το πιο αποτελεσματικό;

Τα ηλεκτρονικά καταστήματα έχουν πολλά πλεονεκτήματα σε σχέση με τα καταστήματα εκτός σύνδεσης. Πρώτον, μπορούν να επιδείξουν ένα απεριόριστο ποσό αγαθών, δεδομένου ότι δεν αντιμετωπίζουν περιορισμούς στο χώρο των εμπορικών χώρων, στα μεγέθη των ραφιών και στους νόμους περί εμπορίου. Δεύτερον, οι έμποροι λιανικής πώλησης σε απευθείας σύνδεση έχουν την ευκαιρία να πουλήσουν προϊόντα φθηνότερα από ό, τι οι ομολόγοι τους από το διαδίκτυο. Τρίτον, τα ηλεκτρονικά καταστήματα καθιστούν δυνατή την πραγματοποίηση αγορών με μερικά κλικ. Ο χρήστης δεν χρειάζεται καν να σηκωθεί από τον υπολογιστή. Βρείτε τρόπους για να δώσετε έμφαση και να εκμεταλλευτείτε πλήρως τα βασικά πλεονεκτήματα της online συναλλαγής.

4. Τυλίξτε τα πάντα

Σύμφωνα με τη Βρετανική Ψυχολογική Εταιρεία, υπάρχει μια κατηγορία υπερφυσικών καταναλωτών. Οι αγοραστές αγοράζουν όλα τα προϊόντα που προσφέρονται από την αγαπημένη τους μάρκα. Οι ψυχολόγοι Kyungmi Kim και Marcia Johnson διαπίστωσαν ότι η επιθυμία των αγοραστών ανεμιστήρων να αγοράζουν προϊόντα των αγαπημένων τους εταιρειών καθορίζεται από ειδικές βιοχημικές διαδικασίες στον εγκέφαλο.

Σύμφωνα με τους ερευνητές, η αγορά προϊόντων συγκεκριμένης μάρκας επιτρέπει στους οπαδούς να ανταποκριθούν στην ανάγκη να ανήκουν σε μια κοινωνική ομάδα. Ως παράδειγμα φανατικής επιθυμίας να αποκτήσουν προϊόντα της μάρκας, οι ψυχολόγοι έχουν καλέσει τις ουρές των αγοραστών για τη νέα Apple.

Πώς να χρησιμοποιήσετε στην πράξη τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας; Πουλήστε προϊόντα γνωστών εμπορικών σημάτων. Βοηθήστε τους αγοραστές να μοιραστούν τη χαρά της απόκτησης σε κοινωνικά δίκτυα. Δώστε την ευκαιρία να συζητήσετε την αγορά με άλλους οπαδούς μάρκας.

5. Οι πελάτες σας περιμένουν τις επιστολές σας.

Οι ερευνητές της Forrester Research υποστηρίζουν ότι οι αγοραστές μειώνουν την αρνητική στάση τους απέναντι στο εμπορικό ezine. Η εταιρεία εξέτασε περισσότερους από 30.000 αγοραστές σε απευθείας σύνδεση και έλαβε τα ακόλουθα δεδομένα:

  • Το 2014, το 42% των Αμερικανών καταναλωτών διέγραψε εμπορικές επιστολές χωρίς να τους ανοίξει. Το 2012, ο αριθμός αυτός ήταν 44%, και το 2010 - 59%.
  • Το 30% των καταναλωτών συχνά δεν μπορεί να καταλάβει πού ο αποστολέας εμπορικών επιστολών γνωρίζει το όνομα και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
  • Το 38% των αγοραστών πιστεύει ότι είναι αδύνατο να βρουν ενδιαφέρουσες προσφορές στη λίστα. Το 2012, ο αριθμός αυτός ήταν 41%.

Περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές διαβάζουν εμπορικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Περισσότερο από το 60% γνωρίζουν ότι στη λίστα μπορείτε να βρείτε κάτι ενδιαφέρον. Δεν στέλνετε επιστολές στους αγοραστές; Τότε χάνετε χρόνο.

Δείτε επίσης: Πώς να χειριστείτε τους δολοφόνους μετατροπής: 9 πιο τρομερές απειλές για τον ιστότοπό σας

6. Με ποια κριτήρια σας βαθμολογούν οι πελάτες;

Οι ειδικοί της The Society for New Communications Research υποστηρίζουν ότι το κύριο κριτήριο για την αξιολόγηση του πωλητή είναι η ποιότητα του προϊόντος. Λοιπόν το 80% των online καταναλωτών. Ποιοι άλλοι παράγοντες αξιολόγησης χρησιμοποιούν οι πελάτες;

  • Τιμή προϊόντος - 55%.
  • Το επίπεδο εξυπηρέτησης - 37%.
  • Κριτικές γνωστών και διάσημων ανθρώπων - 34%.
  • Ανατροφοδότηση από άγνωστους καταναλωτές - 30%.
  • Αξιολογήσεις για κοινωνικές υπηρεσίες και κοινωνικά δίκτυα - 30%.
  • Πληροφορίες στα μέσα ενημέρωσης - 13%.
  • Πληροφορίες σε διαφημιστικά άρθρα και διαφημίσεις - 10%.
  • Η δραστηριότητα της εταιρείας στα κοινωνικά δίκτυα - 7%.

Εδώ είναι μια απλή συνταγή για την επιτυχία: πωλούν ποιοτικά προϊόντα σε λογικές τιμές. Δώστε προσοχή στο επίπεδο εξυπηρέτησης.

7. Τι επηρεάζει μια απόφαση αγοράς

Η εταιρεία Bigcommerce έλεγξε τους πελάτες των ηλεκτρονικών καταστημάτων για να μάθουν τους βασικούς παράγοντες που επηρεάζουν την απόφαση αγοράς. Μεταξύ των σημαντικότερων παραγόντων, οι ερωτηθέντες ονόμασαν:

  • Η ποιότητα του προϊόντος είναι 56%.
  • Δωρεάν αποστολή - 49%.
  • Δυνατότητα επιστροφής ακατάλληλου προϊόντος - 35%.
  • Κριτικές πελατών - 33%.
  • Η δυνατότητα αξιολόγησης του προϊόντος από τη φωτογραφία - 30%.
  • Βολική πλοήγηση στο site - 26%.
  • Απλή ταμείο - 24%.
  • Διαθεσιμότητα των σωστών μεγεθών ή πλήρεις σειρές του προϊόντος - 12%.
  • Η παρουσία νέων προϊόντων - 10%.

Γνωρίζετε ήδη ότι οι πελάτες προτιμούν προϊόντα ποιότητας. Επίσης, γνωρίζετε ότι οι καταναλωτές δίνουν προσοχή σε κριτικές και φωτογραφίες. Τώρα δώστε προσοχή στη σημασία της δωρεάν αποστολής, της εγγύησης επιστροφής χρημάτων και της χρηστικότητας του ιστότοπου.

8. Τι έχουν κατά νου οι αγοραστές;

Οι ειδικοί των υπηρεσιών Vouchercloud μελέτησαν την ψυχολογία των online αγοραστών. Μερικά από τα αποτελέσματα της δουλειάς τους αξίζουν προσοχή:

  • Το 57% των αγοραστών εγκαταλείπουν τον ιστότοπο εάν φορτώνουν περισσότερα από τρία δευτερόλεπτα. Το 80% αυτών δεν επιστρέφουν ποτέ σε αυτόν τον ιστότοπο.
  • Οι καταναλωτές αξιολογούν το προϊόν και λαμβάνουν μια προκαταρκτική απόφαση αγοράς μέσα σε 90 δευτερόλεπτα.
  • Το 41% ​​των εκκρεμών αγορών οφείλεται σε κρυφές αμοιβές και προμήθειες που βλέπουν οι αγοραστές στο στάδιο της πληρωμής.
  • Το 53% των αγοραστών θεωρούν τη φτηνή παράδοση επαρκή λόγο για να αλλάξει το ηλεκτρονικό κατάστημα.

Μείωση χρόνου φόρτωσης ιστότοπου. Δώστε προσοχή στην οπτική έκκληση των καρτών προϊόντων. Για 90 δευτερόλεπτα, ο καταναλωτής έχει χρόνο να αξιολογήσει μόνο το σχέδιο εικόνας και σελίδας. Προκαλέστε τους αγοραστές σχετικά με τις προμήθειες και τα έξοδα αποστολής.

Διαβάστε επίσης: 10 ενδιαφέρουσες λύσεις για την αύξηση της μετατροπής σε εμπορικούς χώρους

Όλοι οι αγοραστές δεν μπορούν να ευχαριστηθούν

Πρέπει όμως να επιδιώξουμε κάτι τέτοιο. Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια της έρευνας για να καλύψετε τις πιο σημαντικές ανάγκες των πελατών. Πωλούν ποιοτικά προϊόντα, παρέχουν λογικές τιμές και υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης. Φροντίστε τη χρηστικότητα του site, δημοσιεύστε υψηλής ποιότητας φωτογραφίες των προϊόντων. Πουλήστε προϊόντα γνωστών εμπορικών σημάτων. Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες και οι ειδικοί μιλούν καλά για το κατάστημά σας.

Loading...

Αφήστε Το Σχόλιό Σας