Εγκαταλειμμένα καλάθια: 7 παραδείγματα Posh για "επιστροφή" μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Ανεξάρτητα από το πόσο προσεκτική είναι η πλοήγηση του ηλεκτρονικού σας καταστήματος και πόσο απλή είναι η διαδικασία πληρωμής, οι πελάτες σας θα αφήσουν τα καλάθια τους. Για διάφορους λόγους: κάποιος θέλει να συγκρίνει τις τιμές σε έναν άλλο ιστότοπο, κάποιος πρόκειται να ολοκληρώσει την αγορά λίγο αργότερα, ενώ άλλοι απλά αποσπάται από ένα άλλο πράγμα και ξεχνούν τα σχέδιά τους.

Σύμφωνα με στατιστικές, ο μέσος αριθμός επισκεπτών που δεν έχουν ολοκληρώσει μια παραγγελία είναι 67,89%. Αυτό αντικατοπτρίζεται σε μεγάλες απώλειες και αναγκάζει τις εταιρείες να αναζητήσουν πιθανές λύσεις σε αυτό το πρόβλημα.

Μία από αυτές τις λύσεις είναι ένα αυτόματο ηλεκτρονικό μήνυμα που αποστέλλεται στο ταχυδρομείο ενός αποτυχημένου αγοραστή, υπενθυμίζοντάς του ότι δεν είχε ολοκληρώσει την παραγγελία. Περαιτέρω θα αναλύσουμε τα πιο επιτυχημένα παραδείγματα τέτοιων επιστολών και επίσης θα πούμε για το τι έγινε σωστά σε αυτά και για το τι θα αξίζει να προσθέσετε.

Σημείωση Για τη διευκόλυνσή σας, όλα τα γράμματα έχουν μεταφραστεί στα ρωσικά. Οι αρχικές γραμματοσειρές έχουν αλλάξει σε παρόμοιες. Για να δείτε τις πηγές, κάντε κλικ στους συνδέσμους που βρίσκονται στο τέλος του άρθρου.

1. Αυτή είναι η όμορφη λέξη "freebie".

Ένα ηλεκτρονικό μήνυμα από το ηλεκτρονικό κατάστημα λουλουδιών ProFlowers είναι ένα πραγματικό κλασικό. Συμπληρώστε την παραγγελία και θα λάβετε μια έκπτωση 10%, ένα δώρο με τη μορφή ενός κομψού γυάλινού αγγείου, καθώς και φθηνότερη παράδοση. Μπορώ να υποστηρίξω ότι σε αυτό το στάδιο το 99% των χρηστών δεν μπορεί να αντισταθεί σε μια τέτοια προσοδοφόρα προσφορά. Αλλά για όσους εξακολουθούν να εξακολουθούν να αμφιβάλλουν, οι έμποροι ProFlowers προσφέρουν μια επιλογή από αρκετές άλλες ανθοδέσμες. Δεν σας αρέσει αυτό που επιλέξατε; Αλλάξτε γνώμη; Βρήκατε κάτι πιο κατάλληλο; Εδώ είναι μερικές πιο δροσερές επιλογές για τις ίδιες ευνοϊκές συνθήκες, και στη συνέχεια να σκεφτείτε για τον εαυτό σας ... Αρμόδια και σίγουρα πολύ αποτελεσματικά.

2. Αγοραστής, βιαστείτε!

Μια πολύ ενδιαφέρουσα προσέγγιση για την επιστροφή των πελατών αποδεικνύει το online κατάστημα ειδών ένδυσης Banana Republic. Στην επιστολή τους, όλα είναι απλά και κατανοητά. Μεγάλη τολμηρή γράμματα προστίθενται στην ανησυχητική φράση - "Μην ξεχνάτε". Και τότε υπάρχει μια εξήγηση - μην ξεχνάτε ότι τα στοιχεία που απομένουν στο καλάθι σας δεν θα κρατηθούν στο όνομά σας και σύντομα θα πωληθούν. "Κάποιος μπορεί να αγοράσει τα πράγματα μου;", πρέπει να βιαζόμαστε ", λέει ο χρήστης και αμέσως πηγαίνει στον ιστότοπο, χωρίς να θυμάται καν τι ακριβώς παρέμεινε στο καλάθι του. Απλή ψυχολογία, τίποτα περισσότερο. Το μόνο μειονέκτημα αυτού του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κατά τη γνώμη μου, είναι ότι δεν υπάρχουν εικόνες ξεχασμένων προϊόντων. Η προσθήκη αυτών των στοιχείων θα έκανε την επιστολή πιο εξατομικευμένη και ο χρήστης δεν θα χρειαζόταν να στραγγίξει τη μνήμη, θυμίζοντας τα προϊόντα που σχεδίαζε να αγοράσει.

3. Χωρίς περαιτέρω χέρια

Παράκτια εμπόρων ηλεκτρονικών καταστημάτων γνωρίζουν ένα σημαντικό πράγμα για την επιστροφή των αποτυχημένων πελατών - μερικές φορές είναι αρκετό να προσφέρει δωρεάν ναυτιλία, και όλες οι αμφιβολίες πάει μακριά. Το ηλεκτρονικό τους ταχυδρομείο είναι πολύ απλό στο περιεχόμενο. Σε αυτό βλέπουμε μια εικόνα ενός εγκαταλελειμμένου τρόλεϊ και ένα σύντομο κείμενο που ενημερώνει ότι ο χρήστης έχει αφήσει το καλάθι και ότι τώρα μπορεί να χρησιμοποιήσει τον κώδικα για δωρεάν αποστολή. Δεν είναι πολλά λόγια, τίποτα δεν μπορεί να ειπωθεί, αλλά, νομίζω, αυτό είναι μόνο ένα πλεονέκτημα. Μακριά ελαστικά κειμένων, αλλά εδώ όλα είναι σύντομα και καθαρά. Ξεχάσατε το προϊόν σας; Αποκτήστε δωρεάν αποστολή. Εδώ είναι ο κώδικας, εδώ είναι ο σύνδεσμος προς το καλάθι.

4. Νάνοι; Τι άλλα γνώσεις;

Η επιστολή που στέλνει το ηλεκτρονικό κατάστημα ειδών ένδυσης ModCloth στους χρήστες που έπεσαν στο καλάθι έχει αρκετά συνηθισμένο περιεχόμενο - υπάρχουν αγαθά στο καλάθι σας, πάρτε το χρόνο σας μέχρι να εξαντληθούν. Απέχει ένα άλλο σε αυτό, δηλαδή, το θέμα: "Τα αριστερά αγαθά χωρίς επίβλεψη μπορούν να καταναλωθούν από τα γνώσεις." Φανταστείτε την αντίδρασή σας εάν λάβατε ένα τέτοιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. "GNOMS; Ποια είναι τα gnomes nafig;!" - θα είχες σκεφτεί ... και σε ένα δευτερόλεπτο, τρώγοντας από περιέργεια, άνοιξε ένα email. Το μόνο μειονέκτημα αυτής της επιστολής είναι ότι μέσα σ 'αυτήν δεν υπάρχει κανένας λόγος για τα gnomes. Θα μπορούσατε να προσθέσετε τις φωτογραφίες τους και να κάνετε το περιεχόμενο ακόμα πιο αστείο και ελκυστικό. Αλλά γενικά, η ιδέα είναι δροσερή!

5. Αναδυόμενο παράθυρο

Το επόμενο στιγμιότυπο οθόνης δεν είναι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά μόνο ένα pop-up αναδυόμενο παράθυρο στον ιστότοπο του Moosejaw online κατάστημα ειδών ένδυσης. Πώς πήρε τον κατάλογο; Ναι, γιατί είναι απλά ιδιοφυΐα! Πιο συγκεκριμένα, όχι αυτός, αλλά η ίδια η ιδέα. Όλοι συνηθίσαμε με τα αναδυόμενα παράθυρα. Όποια τοποθεσία και αν βρίσκεστε, θα εμφανιστεί ένα παράθυρο που μας ζητά να κατεβάσετε κάτι, να εγγραφείτε, να εγγραφείτε, να αφήσετε ανατροφοδότηση κ.λπ. Ο Moosejaw χρησιμοποιεί το αναδυόμενο παράθυρο για έναν τελείως διαφορετικό σκοπό - με τη βοήθεια του, υπενθυμίζει στους χρήστες ότι το καλάθι αγορών τους δεν είναι άδειο. Μεγάλη ιδέα και, το σημαντικότερο, πουθενά δεν αναπαραχθεί! Ευχαριστεί και τρώει τον εαυτό του. Αυτό δεν είναι μια τετριμμένη "αγοράσει πριν είναι πολύ αργά", "αυτό είναι το τελευταίο ζευγάρι", "πάρτε το χρόνο σας". Moosejaw λέει άμεσα: αν κάνετε μια παραγγελία, θα είμαστε ευχαριστημένοι, θα κάνετε μια καλή πράξη. Ο χυμώδης τόνος προκαλεί ευχάριστες αισθήσεις και αυξάνει την αφοσίωση. Συνεισφέρει επίσης σε αυτό το κουμπί "online chat" και έναν αριθμό τηλεφώνου για επικοινωνία με τους διαχειριστές. Πολύ συχνά, αυτά τα στοιχεία δεν αρκούν για να πάρουν μια απόφαση αγοράς.

6. Μελόψωμο ή καρότο;

Το κύριο πλεονέκτημα της επιστολής υπενθύμισης του ηλεκτρονικού κατάστημα ειδών ένδυσης Anthropologie είναι ότι δεν απαιτεί τίποτα και δεν επιβάλλει τίποτα. Παρέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για το προϊόν: φωτογραφία, χρώμα, μέγεθος, τιμή. Ο τόνος της παρουσίασης είναι απαλός και διακριτικός. Οι χρήστες ερωτούνται αν είναι έτοιμοι να πραγματοποιήσουν μια αγορά και δεν χρειάζονται "Αγορά!", "Ολοκληρώστε!", "Αναχώρηση, δεν είναι πολύ αργά!". Οι δημιουργοί αυτής της επιστολής κατανοούν ότι ένας δυνητικός πελάτης μπορεί να αλλάξει την πρόθεσή του να αγοράσει αγαθά και επομένως δεν επιμένουν, αλλά απλά προσφέρεται να διερευνήσει νέες εξαγορές. Ξαφνικά, σαν κάτι άλλο;

7. Ένα email είναι καλό και δύο είναι καλύτερα.

Η εταιρεία M.Video στέλνει στους χρήστες της δύο "επιστρεφόμενα" μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το πρώτο (αποστέλλεται μία ώρα μετά την προσθήκη του προϊόντος στο καλάθι) περιλαμβάνει όλα τα πιο σημαντικά και απαραίτητα: ένα τεράστιο κουμπί "Μετάβαση στο καλάθι", εικόνα του εγκαταλελειμμένου προϊόντος, οφέλη για τον πελάτη, καθώς και τηλέφωνο και email στο υπόγειο της επιστολής. τους.

Αν ο χρήστης δεν απαντήσει σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα αποσταλεί ένα δεύτερο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά από 24 ώρες. Πιο ευχάριστο για τους χρήστες, επειδή Προσφέρει μια καλή έκπτωση:

Συμβουλές βάσει αναθεωρημένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Πάνω, εξετάσαμε 7 αξιοπρεπείς παραδείγματα για το πώς να επιστρέψουμε τους χρήστες σε εγκαταλελειμμένα καλάθια και, τώρα με βάση αυτό, ας καταλήξουμε σε συμπεράσματα. Λοιπόν, ποια συμβουλή μπορεί να δοθεί στον έμπορο, ποιος είναι το "επιστρέφει" email:

  • Πείτε μας για τα οφέλη που θα λάβει ο χρήστης μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας.
  • Εάν έχετε την ευκαιρία να προσφέρετε δωρεάν αποστολή - κάντε το! Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό το κίνητρο θα είναι αρκετό για το χρήστη να αποφασίσει να αγοράσει.
  • Εξατομικεύστε την επιστολή. Δείξτε στο χρήστη ποια προϊόντα σχεδίαζε να αγοράσει, αλλά δεν το αγόρασε. Χρησιμοποιήστε μεγάλες και υψηλής ποιότητας εικόνες.
  • Δώστε ένα σύνδεσμο στο καλάθι. Εάν είναι ένα κουμπί, το κάνετε μεγάλο και ορατό.
  • Δημιουργήστε μια αίσθηση επείγουσας ανάγκης. Ενημερώστε το χρήστη πόσο γρήγορα αγοράζονται τα προϊόντα σας και τι θα χάσει αν δεν έχει χρόνο να τα αγοράσει.
  • Προσφέρετε μερικά άλλα προϊόντα που μπορεί να τον ευχαριστήσουν.
  • Προσθέστε τα στοιχεία επικοινωνίας (τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
  • Πειραματιστείτε με το θέμα της επιστολής. Προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε το χιούμορ.
  • Ελέγξτε την ώρα αποστολής ενός μηνύματος (μετά από μία ώρα, μετά από 24 ώρες, μετά από 48) και τον αριθμό τους. Προσπαθήστε να ακολουθήσετε το παράδειγμα του M.Video.
  • Να είστε φιλικοί και διακριτικοί. Μην αναγκάζετε τον χρήστη να αγοράσει το προϊόν σας με οποιοδήποτε κόστος. Θυμηθείτε: δεν σας χρωστάει τίποτα. Σεβαστείτε την επιλογή του.

Loading...

Αφήστε Το Σχόλιό Σας