Πώς να κάνετε την αποστολή μέσω SMS: ένας λεπτομερής οδηγός

Αν και η ψηφιακή εποχή βρίσκεται στην αυλή, το παλιό παλιομοδίτικο εργαλείο μηνυμάτων SMS αναγεννιέται. Γίνονται πιο χρήσιμες, γραπτές και σχετικές. Όταν τέτοια μηνύματα εμφανίζονται σπάνια και περιέχουν ενδιαφέρουσες προτάσεις στο χρήστη, δεν είναι σχεδόν ενοχλητικές. Συζητήστε για το πώς να χρησιμοποιήσετε αυτό το εργαλείο προς όφελος των επιχειρήσεων.

Πώς αλληλογραφία SMS

Η αποστολή SMS έχει κάτι κοινό με το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - ο αποστολέας παραδίδει τις πληροφορίες απευθείας στον αποδέκτη του στον προσωπικό του χώρο. Αυτή είναι η κύρια διαφορά μεταξύ αυτών των καναλιών επικοινωνίας από τα ιστολόγια και τη συμφραζόμενη διαφήμιση. Η διαφορά μεταξύ μηνυμάτων SMS και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ότι το smartphone είναι ακόμα πιο προσωπικό από το κουτί ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

"Τα μηνύματα SMS είναι πιο εξατομικευμένα από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.Μπορούμε να έχουμε πολλά γραμματοκιβώτια - προσωπικά, δουλειά, ειδικά για διαφημίσεις αλληλογραφίας και επιβεβαίωση παραγγελιών σε ηλεκτρονικά καταστήματα.Ένας κινητός αριθμός είναι συχνά ένας. και θέματα εργασίας.Επιπλέον, οι πληροφορίες κινητής τηλεφωνίας λαμβάνονται ταχύτερα, γι 'αυτό το λόγο τα μηνύματα SMS μας επιτρέπουν να παρέχουμε γρήγορα εξατομικευμένα μηνύματα στους πελάτες.

Από την άλλη πλευρά, δεν θα μοιραστώ αυτά τα κανάλια επικοινωνίας, επειδή υποστηρίζουν ο ένας τον άλλον - οι πληροφορίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και SMS αντιγράφονται και υπάρχουν περισσότερες πιθανότητες να φτάσουν στον πελάτη ».

Σεργκέι Τάμπολιν

Διευθυντής του Corporate Marketing Rostelecom

Ακόμα κι αν ο αριθμός δεν είναι ένας, διατηρούμε ακόμα τα δύο τηλέφωνα σε ετοιμότητα ή χρησιμοποιούμε ένα smartphone με 2 κάρτες SIM - θα ξέρουμε αμέσως για το νέο μήνυμα.

Τα σύγχρονα smartphone ειδοποιούν για νέα γράμματα στο πλαίσιο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ωστόσο, δεν χρησιμοποιούν όλοι αυτό το χαρακτηριστικό.

Επισημάνετε τα χαρακτηριστικά της αποστολής μηνυμάτων μέσω SMS:

  • Εξατομίκευση Αποστολή μηνυμάτων στη βάση πελατών μας, γνωρίζουμε το πορτρέτο των παραληπτών σίγουρα.
  • Άμεση παράδοση. Η εξαίρεση είναι ότι ο παραλήπτης είναι εκτός της ζώνης πρόσβασης, αλλά θα λάβει ένα μήνυμα όταν εμφανιστεί στο δίκτυο.
  • Υψηλή ανοικτή τιμή. Σύμφωνα με διάφορες μελέτες, το 70-90% των παραληπτών ανοίγει όλα τα εισερχόμενα μηνύματα SMS. Εδώ είναι ένα νέο πείραμα του 2018.
  • Ευρεία κάλυψη. Τα στοχευμένα μηνύματα SMS καλύπτουν έναν μεγάλο κύκλο δυνητικών πελατών, ο οποίος περιορίζεται από τις δυνατότητες της υπηρεσίας λίστας διευθύνσεων και των οικονομικών σας.
  • Ανατροφοδότηση. Με τη βοήθεια των bots chat, ο αποστολέας λαμβάνει γρήγορα σχόλια από τους παραλήπτες.
  • Αποταμιεύσεις. Η διανομή SMS είναι φθηνότερη από τις κλήσεις και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Με βάση τη συμφραζόμενη και στοχευμένη διαφήμιση πρέπει να συγκρίνετε και να εξετάσετε το κόστος της πώλησης. Αλλά πρέπει να έχουμε κατά νου ότι για ακριβά κόγχες, για τις οποίες ένα κλικ στο "Direct" κοστίζει αρκετές χιλιάδες, ένα SMS θα κοστίσει όλα τα ίδια 1,5-3 ρούβλια.
  • Απλή εφαρμογή. Για να ξεκινήσετε τη διανομή SMS, δεν χρειάζεται να χειριστείτε πολύπλοκο λογισμικό.
  • Δεν υπάρχει διαφημιστικός θόρυβος Σε αντίθεση με τα περισσότερα κανάλια διαφήμισης, εδώ ουσιαστικά δεν αγωνιζόμαστε για την προσοχή του πελάτη με άλλες μάρκες - οι αποστολές μέσω SMS δεν έρχονται τόσο πολύ όσο το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

Ωστόσο, για να λειτουργήσει αποτελεσματικά το εργαλείο, ενσωματώνεται στο γενικό σύστημα επικοινωνίας με τους πελάτες και στη στρατηγική μάρκετινγκ της εταιρείας, πράγμα που απαιτεί γνώση του μάρκετινγκ.

Είδη αλληλογραφίας

Ανάλογα με την αποτελεσματικότητα και τους στόχους που επιδιώκει ο αποστολέας, η διανομή SMS χωρίζεται σε:

  • συναλλακτική;
  • ενημερωτική?
  • υπηρεσία ·
  • διαφήμιση.

Ενημερωτικό. Αυτός ο τύπος περιλαμβάνει μηνύματα που δεν διαφημίζουν τίποτα και δεν πωλούν - απλά μεταδίδουν πληροφορίες. Οι φορείς εκμετάλλευσης κινητής τηλεφωνίας στέλνουν μηνύματα σχετικά με τα τιμολόγια και τα υπόλοιπα των πακέτων, τα καταστήματα και τις υπηρεσίες - σχετικά με το τροποποιημένο πρόγραμμα εργασίας

Διαφήμιση. Αυτή η κατηγορία περιλαμβάνει όλα τα μηνύματα σχετικά με προσφορές, νέα προϊόντα, εκπτώσεις, ειδικές προσφορές, προσκλήσεις για άνοιγμα νέου καταστήματος κ.λπ.

Υπηρεσία. Τέτοιες αποστολές αποστέλλονται συνήθως αυτόματα και ενημερώνουν τον πελάτη για κάθε γεγονός - δεν υπάρχουν αρκετά χρήματα στο λογαριασμό, τα αγαθά έφθασαν στο σημείο έκδοσης κλπ. Συνεπώς, οι οδοντίατροι υπενθυμίζουν ότι πραγματοποιούν ραντεβού, οι εκπαιδευτικές εταιρείες αναφέρουν σχετικά με τη μεταφορά μαθημάτων και τις υπηρεσίες αυτοκινήτων - αυτό το αυτοκίνητο μπορεί να πάρει.

Συναλλαγές. Μια ειδική περίπτωση αλληλογραφίας υπηρεσίας, που χρησιμοποιούνται από τράπεζες και χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς - αποστέλλουν κωδικούς για επιβεβαίωση πράξεων, πληροφορίες σχετικά με την κυκλοφορία κεφαλαίων και άλλα γεγονότα.

Μερικές φορές υπάρχουν και άλλοι τύποι αλληλογραφίας - υπενθύμιση, θεματική, ευπρόσδεκτη, αλλά κατά κάποιον τρόπο ανήκουν σε έναν από τους 4 κύριους τύπους.

Ποιες εργασίες επιλύουν την αποστολή μηνυμάτων μέσω SMS

Κάθε κανάλι μάρκετινγκ μπορεί να χρησιμοποιηθεί με διαφορετικούς τρόπους, ανάλογα με τους στόχους που θέλουμε να επιτύχουμε. Η διανομή SMS δεν αποτελεί εξαίρεση. Με τη βοήθειά τους, οι επιχειρήσεις επιλύουν δεκάδες επιχειρηματικές και εμπορικές εργασίες.

Αύξηση του ποσοστού των ολοκληρωμένων συναλλαγών. Η Infobusiness στέλνει στο μήνυμα έναν σύνδεσμο για να πληρώσει για προϊόντα, οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες σας υπενθυμίζουν ότι η δίκη έχει τελειώσει και είναι καιρός να επιλέξετε ένα τιμολόγιο και τα ηλεκτρονικά καταστήματα παλεύουν με εγκαταλελειμμένα καλάθια.

Ωστόσο, ο τελευταίος είναι δυνατός μόνο εάν η εταιρεία συστηματοποιήσει την εργασία με την βάση πελατών - τα αναλυτικά στοιχεία από άκρο σε άκρο, το CRM και οι ειδικές υπηρεσίες σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε ότι ο τρέχων πελάτης έχει εγκαταλείψει το καλάθι και ο αριθμός του βρίσκεται στη βάση δεδομένων.

Τόνωση των πωλήσεων μεταξύ των σημερινών πελατών. Υπάρχουν δεκάδες τρόποι να πουλήσετε στους ίδιους πελάτες ξανά και ξανά μέσω SMS. Τα καταστήματα στέλνουν μηνύματα σχετικά με νέες αφίξεις, προωθήσεις και πωλήσεις, μπαρ και εστιατόρια - για αλλαγές στο μενού, ειδικές προσφορές και εκδηλώσεις.

Αύξηση της εμπιστοσύνης των πελατών. Τα αποθέματα και οι πωλήσεις είναι καλές, αλλά δεν πρέπει να μοιράζεστε μαζί τους - θα αρχίσετε να ενοχλούντε. Υπάρχουν όμως τρόποι να θυμηθείτε τον εαυτό σας και είναι ευχάριστο για τον πελάτη να το κάνει.

Για να αυξήσουν την αφοσίωση, οι εταιρείες στέλνουν χαιρετισμούς μέσω SMS για τα γενέθλιά τους, το νέο έτος και τις διακοπές των φύλων, καθώς και τα ενημερωτικά δελτία που δεν πωλούν τίποτα. Τα μηνύματα σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας, την άφιξη στο σημείο έκδοσης, τις υπενθυμίσεις για το ραντεβού στον γιατρό ή τον κομμωτή - όλα αυτά αυξάνουν την αφοσίωση των πελατών, επειδή αισθάνονται την προσοχή.

Οι υπενθυμίσεις από την Elba σχετικά με την καταβολή φόρων και εισφορών αύξησαν σημαντικά την πίστη μου - ένα έτος ελεύθερο που η online λογιστική δίνει μια νέα ΠΕ, έληξε και δεν πρόκειται να την εγκαταλείψω.

Οδηγεί επισκεψιμότητα στον ιστότοπο. Ναι, αυτή η εργασία μπορεί επίσης να λυθεί χρησιμοποιώντας μηνύματα SMS. Έτσι, το Facebook μου γράφει τακτικά ένα SMS που κάποιος έχει γενέθλια, κάποιος μου άφησε ένα σχόλιο ή χτύπησε στο PM. Κάνω κλικ στο σύνδεσμο για έλεγχο.

Είναι προστατευμένα από τα bots και τις καταχωρίσεις spam. Μια τέτοια εφαρμογή της αποστολής μηνυμάτων SMS που βρέθηκε στο πεδίο των υπηρεσιών cloud και εφαρμογών. Κατά την εγγραφή, ένας χρήστης καλείται να καθορίσει έναν αριθμό τηλεφώνου και στη συνέχεια να εισαγάγει τον κωδικό από το μήνυμα.

Προσέλκυση νέων πελατών. Με τη βοήθεια της στοχοθέτησης, οι εταιρείες στέλνουν μηνύματα σε όσους δεν έχουν ακόμη στη βάση πελατών τους. Όπως και στα κοινωνικά δίκτυα, διαμορφώνονται εδώ οι παράμετροι διανομής - η περιοχή του παραλήπτη, το φύλο, η ηλικία και ο μέσος μηνιαίος λογαριασμός για υπηρεσίες επικοινωνίας.

Ένα ινστιτούτο αισθητικής κάνει ενημερωτικά δελτία σε κατοίκους κοντινών περιοχών που δαπανούν 500-1000 ρούβλια. στο σύνδεσμο. Έτσι προσελκύει πελάτες με επίπεδο εισοδήματος που ταιριάζει με το κοινό-στόχο.

Συλλέξτε σχόλια. Τα ρομπότ συνομιλίας σάς επιτρέπουν να κάνετε διανομή με τη δυνατότητα απάντησης - ο παραλήπτης επιλέγει την κατάλληλη επιλογή και στέλνει τον κατάλληλο αριθμό. Έτσι οι εταιρείες συλλέγουν απόψεις για προϊόντα, προσφορές, ποιότητα εξυπηρέτησης. Μπορείτε επίσης να λάβετε πλήρη ανατροφοδότηση για προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω SMS.

Η απάντηση θα είναι μεγαλύτερη αν κάνετε τα μηνύματα δωρεάν για τους πελάτες και αναφέρετε τα στη λίστα αλληλογραφίας.

Δημιουργήστε τη βάση για επαναπροσανατολισμό και επαναληπτικό μάρκετινγκ. Με την πρώτη ματιά, για τους σκοπούς αυτούς είναι ευκολότερο να χρησιμοποιείτε συμφραζόμενη ή στοχοθετημένη διαφήμιση, αλλά η αποστολή SMS είναι μερικές φορές φθηνότερη - πρέπει να ελέγξετε και να συγκρίνετε το κόστος ενός προσέλκυσε επισκέπτη.

Για να δημιουργήσετε μια βάση για επαναπροσανατολισμό μέσω SMS, θα πρέπει να ξεκινήσετε μια στοχοθετημένη καμπάνια με έναν σύνδεσμο προς τον ιστότοπο.

Η αποστολή SMS δεν είναι ένα καθολικό εργαλείο που πρέπει να χρησιμοποιεί κάθε επιχείρηση, ανεξάρτητα από τη θέση, την περιοχή και τον κύκλο εργασιών. Για να αποφασίσετε αν τα χρειάζεστε ή όχι, σκεφτείτε ποια καθήκοντα μπορούν να επιλυθούν με τη βοήθειά τους στην επιχείρησή σας και αν είναι αδύνατο να το κάνετε πιο αποτελεσματικά με άλλο τρόπο. Προς το παρόν, θα μιλήσουμε για τα εργαλεία με τα οποία θα ξεκινήσουμε λίστες αλληλογραφίας.

Τι κάνει το SMS: επιλέξτε το εργαλείο

Υπάρχουν δύο θεμελιωδώς διαφορετικές επιλογές - εργαλεία χειριστών τηλεπικοινωνιών και συγκεντρωτές. Ας συγκρίνουμε και να δούμε τι είναι η διαφορά.

Προσφέρεται από τον χειριστή

Όλοι οι μεγάλοι τηλεπικοινωνιακοί φορείς και οι τηλεπικοινωνιακές εκστρατείες έχουν υπηρεσίες αποστολής SMS: Tele2, Rostelecom, Megafon, MTS, Beeline.

Οι προσφορές φορέων είναι ελαφρώς διαφορετικές μεταξύ τους, αλλά οι περισσότερες από αυτές επιτρέπουν:

  • Εργαστείτε με τη βάση δεδομένων που είναι αποθηκευμένη στον υπολογιστή σας ή διακομιστές του χειριστή - προσθέστε και διαγράψτε αριθμούς, τμήμα, μορφοποιήστε μαύρους καταλόγους.
  • Αποστολή μηνυμάτων εκ μέρους της εταιρείας - εμφανίζεται στην οθόνη των παραληπτών αντί του αριθμού του αποστολέα.
  • Προγραμματίστε τις ταχυδρομικές αποστολές εκ των προτέρων, καθορίζοντας την ημερομηνία και την ώρα αποστολής.
  • Δημιουργία εξατομικευμένων προτύπων - τα ονόματα, η ημερομηνία γέννησης και τα άλλα δεδομένα παραληπτών αντικαθίστανται αυτόματα από τα μηνύματα.
  • Λάβετε σχόλια με τη μορφή απαντήσεων σε δημοσκοπήσεις ή πλήρη μηνύματα.
  • Στόχευση ενημερωτικών δελτίων σε ορισμένες κατηγορίες συνδρομητών του φορέα εκμετάλλευσης.
  • Λάβετε απαντήσεις στο ενημερωτικό δελτίο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
  • Διαχειριστείτε τα ενημερωτικά δελτία σε μια διαισθητική διαδικτυακή διεπαφή.
  • Αποτελέσματα κομματιών - πόσα μηνύματα παραδίδονται και διαβάζονται.
  • Ενσωματώστε την υπηρεσία αλληλογραφίας με το CRM και άλλα εταιρικά συστήματα.

Οι στοχευμένες αποστολές αλληλογραφίας είναι διαθέσιμες μόνο εντός ενός φορέα εκμετάλλευσης. Εάν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία Tele2, δεν θα μπορείτε να στέλνετε μηνύματα σε συνδρομητές Beeline ή Megaphone.

Οι φορείς εκμετάλλευσης δεν αποκαλύπτουν δεδομένα συνδρομητών σε πελάτες ή μεταξύ τους. Δεν πωλούν τη βάση δεδομένων και δεν δίνουν αριθμούς ανθρώπων που είναι κατάλληλοι για συνθήκες στόχευσης. Λειτουργεί διαφορετικά - ο πελάτης καθορίζει τις συνθήκες στόχευσης στη διεπαφή χειριστή, επιλέγει τον αριθμό των μηνυμάτων, άλλες συνθήκες και ξεκινά τη διανομή. Το σύστημα επιλέγει αυτόματα τους σχετικούς αριθμούς στη βάση δεδομένων χειριστή και στέλνει μηνύματα.

Η υπηρεσία αποστολής μηνυμάτων SMS παρέχεται συνήθως σε πακέτα από 500 έως 100 χιλιάδες μηνύματα. Η τιμή ενός SMS στη Ρωσία είναι περίπου 1,5 ρούβλια. Οι στοχευμένες αποστολές θα κοστίζουν περισσότερο - 2-3 ρούβλια. για το μήνυμα. Οι περισσότεροι φορείς εκμετάλλευσης λαμβάνουν περίπου 1.000 ρούβλια. για το μοναδικό όνομα του αποστολέα, ώστε οι πελάτες σας να βλέπουν το όνομα της εταιρείας αντί του αριθμού.

Ορισμένοι φορείς χρέωσης χρεώνουν ξεχωριστό τέλος σύνδεσης για υπηρεσίες και κάνουν διαφορετικές τιμές για αποστολές υπηρεσιών και διαφήμισης, για μηνύματα σε "τους" και "ξένους" αριθμούς.

Άλλες Υπηρεσίες SMS Mailing

Εκτός από τους φορείς τηλεπικοινωνιών, το δίκτυο είναι γεμάτο προσφορές από διάφορες υπηρεσίες ιστού - aggregators. Δεν έχουν την κινητή τους κίνηση, το αγοράζουν από τους ίδιους φορείς.

Αυτά τα εργαλεία έχουν τα δικά τους χαρακτηριστικά:

  • Οι εταιρείες αποθηκεύουν και επεξεργάζονται βάση πελατών σε διακομιστές συγκεντρωτών.
  • Ορισμένες υπηρεσίες παρέχουν τη δυνατότητα συλλογής αριθμών για τη βάση δεδομένων απευθείας από τον ιστότοπο χρησιμοποιώντας γραφικά στοιχεία.
  • Ο αποστολέας συνεργάζεται με τη βάση δεδομένων και διαμορφώνει τις αποστολές σε μια διαισθητική διεπαφή ιστού.
  • Ορισμένοι συγκεντρωτές αναπτύσσουν εφαρμογές κινητής τηλεφωνίας για την εκκίνηση μηνυμάτων SMS από το τηλέφωνο.
  • Η ημερομηνία και η ώρα αποστολής μηνυμάτων μπορούν να ρυθμιστούν εκ των προτέρων.
  • Οι αλληλογραφίες εξατομικεύονται αντικαθιστώντας το όνομα, την ηλικία και άλλα δεδομένα πελατών.
  • Οι μεγάλοι συγκεντρωτές αναπτύσσουν την ολοκλήρωση με το CRM και άλλα συστήματα.

Συνήθως, η τιμή των συγκεντρωτών είναι υψηλότερη από αυτή των τηλεπικοινωνιακών επιχειρήσεων - 2-3 ρούβλια. για διαφημιστικές αποστολές. Πολύ χαμηλές τιμές - ένας λόγος να σκεφτούμε την αξιοπιστία και την ασφάλεια της υπηρεσίας.

Οι υπηρεσίες αυτές έχουν συχνά πολύπλοκα και περίπλοκα συστήματα τιμολόγησης, επειδή οι συνάδελφοι αγοράζουν κίνηση από διαφορετικούς φορείς εκμετάλλευσης και ο καθένας έχει τους δικούς του όρους συνεργασίας.

"Κατά την επιλογή μεταξύ των υπηρεσιών χειριστών και των συγκεντρωτών, αξίζει να σκεφτούμε πρώτα απ 'όλα δύο πράγματα:

  1. Ασφάλεια δεδομένων Μπορείτε να ανεβάσετε τη βάση δεδομένων επαφών σας σε μια ιστοσελίδα κάπου στο Διαδίκτυο. Όπου όλα είναι αποθηκευμένα είναι ακατανόητο.
  2. Σύστημα τιμολόγησης Στους aggregators, αυτό είναι συνήθως μια προπληρωμή. Η τιμολόγηση είναι αδιαφανής και προκαλεί σύγχυση. "

Σεργκέι Τάμπολιν

Διευθυντής του Corporate Marketing Rostelecom

Εάν πρόκειται να ξεκινήσετε αποστολές αλληλογραφίας μέσω συνδρομητών, επιλέξτε προσεκτικά την υπηρεσία. Δώστε προσοχή στην πολιτική απορρήτου και την ασφάλεια των δεδομένων:

  • ελέγχει τις άδειες και την εγγραφή στο Roskomnadzor.
  • Μάθετε πού είναι οι διακομιστές και πώς προστατεύονται.
  • Ελέγξτε εάν τα δεδομένα δημιουργούνται αντίγραφα ασφαλείας.
  • βεβαιωθείτε ότι η εταιρεία ενδιαφέρεται για την προστασία από τους χάκερ και τις επιθέσεις DDos.

Οι αξιόπιστες εταιρείες δημοσιεύουν αυτές τις πληροφορίες στον ιστότοπο, παρουσιάζουν σαρώσεις των αδειών, παρέχουν συνδέσμους για πληροφορίες σχετικά με τον εαυτό τους στον ιστότοπο Roskomnadzor. Εάν όλα αυτά δεν είναι, ελέγξτε ότι ο συγκεντρωτής αξίζει περισσότερη προσοχή.

Οδηγίες: πώς να τρέχετε ένα ενημερωτικό δελτίο

Δεν θα μιλήσω εδώ για την τεχνική πλευρά της ερώτησης. Οι διασυνδέσεις των υπηρεσιών είναι διαφορετικές, αλλά οι περισσότεροι είναι διαισθητικοί, έτσι η λήψη και το διαχωρισμό της βάσης, η δημιουργία και η λειτουργία ενός ενημερωτικού δελτίου είναι εύκολη.

Εξετάστε τη διαδικασία προετοιμασίας και εκκίνησης ενημερωτικών δελτίων όσον αφορά την εμπορία και την αποτελεσματικότητα των εκστρατειών SMS.

Καθορίστε το στόχο

Οι τρέχουσες εκπομπές SMS χωρίς συγκεκριμένο στόχο είναι κακή ιδέα. Επομένως, κινδυνεύουμε να μην κερδίσουμε κέρδη και να χάσουμε χρήματα.

"Το μάρκετινγκ SMS πρέπει να ενσωματωθεί στο γενικό σύστημα επικοινωνίας με τους πελάτες. Για αυτό χρειάζεστε:

  1. Καθορίστε το στόχο - να καταλάβετε γιατί η εταιρεία SMS-mailing.
  2. Το να αποφασίσουμε τι επιπτώσεις θέλουμε να επιτύχουμε είναι κατά πόσον απαιτείται απόδοση της επένδυσης ή εάν η επάρκεια της επωνυμίας θα είναι αρκετή. "

Σεργκέι Τάμπολιν

Διευθυντής του Corporate Marketing Rostelecom

Ως εκ τούτου, το πρώτο πράγμα που πρέπει να καταλάβετε ποιος στόχος θέλετε να επιτύχετε με τη βοήθεια της αλληλογραφίας. Μπορεί να είναι:

  • προσελκύσει πελάτες σε ένα νέο προϊόν.
  • τόνωση επαναλαμβανόμενων πωλήσεων.
  • αύξηση του αριθμού των συμμετεχόντων στη δράση ·
  • την αύξηση της εμπιστοσύνης των πελατών ή της αναγνωρισιμότητας του σήματος

Βάσει του στόχου, επιλέγεται μια βάση, ένα κείμενο είναι γραμμένο, τα ΚΕΠ διαμορφώνονται και εάν επιτευχθούν, η διανομή θα θεωρηθεί επιτυχής.

Το Beauty Salon εκδίδει ενημερωτικό δελτίο με έκπτωση σε μια νέα υπηρεσία. Ο βασικός δείκτης θα είναι ο αριθμός των αποδεκτών αλληλογραφίας που έχουν χρησιμοποιήσει την προσφορά.

Δημιουργούμε τη βάση για την αποστολή αλληλογραφίας

Η βάση για μια συγκεκριμένη καμπάνια SMS μπορεί να είναι:

  • ολόκληρο τον κατάλογο των πελατών που άφησαν αριθμούς και συμφώνησαν στο ενημερωτικό δελτίο.
  • ένα ξεχωριστό τμήμα - εκείνοι που πραγματοποίησαν μια ενέργεια στον ιστότοπο, γεννήθηκε τον Ιανουάριο ή αγόρασε ένα ενυδρείο για χρυσόψαρο τον περασμένο μήνα.
  • όλους τους συνδρομητές που πληρούν τις προϋποθέσεις στόχευσης.

Η επιλογή εξαρτάται από τους στόχους. Αν ο στόχος είναι να αυξήσετε τον αριθμό των τακτικών πελατών, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα ενημερωτικό δελτίο με μια προσφορά για όσους αγόρασαν πρόσφατα κάτι για πρώτη φορά.

Υπάρχουν ακόμα βάσεις αγοράς, αλλά πριν αποφασίσετε για μια τέτοια περιπέτεια αξίζει χιλιάδες φορές να σκέφτεστε.

"Το βασικό στοιχείο είναι, κατά τη γνώμη μου, ότι αν δεν δουλέψετε με τη βάση σας και δεν αγοράσετε, δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι δεν πληρώνετε για το κενό. Πιστεύω ότι η οικοδόμηση και η μελέτη της βάσης σας είναι πιο αποτελεσματική από ό, τι φαίνεται με την πρώτη ματιά.

Όταν γνωρίζετε τη βάση σας και εργάζεστε με αυτό, κάνετε λιγότερα λάθη και αποκτήστε περισσότερη ανταπόκριση. Στο τέλος, είναι πιο κερδοφόρο από το να πάει και να αγοράσει κάποια βάση. Επιπλέον, υπάρχει το ζήτημα της νομιμότητας της εργασίας με αυτή τη βάση δεδομένων. "

Σεργκέι Τάμπολιν

Διευθυντής του Corporate Marketing Rostelecom

Γράφουμε το κείμενο

Όταν διατυπώσαμε ένα στόχο και επιλέξαμε μια βάση για διανομή, ήρθε η ώρα να γράψουμε το κείμενο. Πολλά έχουν γραφτεί σχετικά με τις γενικές αρχές και τις μεμονωμένες τεχνικές για τη σύνταξη διαφημιστικών και ενημερωτικών κειμένων στο ιστολόγιό μας. Συλλέξαμε τα καλύτερα υλικά για την επιλογή των άρθρων "95+ για την κατάρτιση copywriting". Δεν θα επαναλάβω εδώ τις αρχές σχετικά με τη συντομία, τη σαφήνεια και την εστίαση στο κοινό-στόχο. Επομένως, απλά επιλέξτε τα χαρακτηριστικά των κειμένων για μηνύματα SMS.

Όταν γράφετε ένα κείμενο που ο παραλήπτης θα διαβάσει σε SMS, λάβετε υπόψη ότι:

  • Είστε περιορισμένοι από τον αριθμό των χαρακτήρων. Ναι, σε αντίθεση με τη συμφραζόμενη διαφήμιση, εδώ μπορείτε να συνδυάσετε πολλά μηνύματα σε ένα και να γράψετε ένα μακρύ μήνυμα. Αλλά αυτή η προσέγγιση θα αυξήσει το κόστος σας όσες φορές το κείμενο θα λάβει μηνύματα κειμένου.
  • Η μορφή SMS λαμβάνει σύντομα μηνύματα - για να πιάσει την ουσία σε μερικά δευτερόλεπτα. Ο παραλήπτης συχνά δεν έχει ρυθμιστεί να διαβάζει μακρά υποδήματα από μάρκες μέσω SMS. Εξαίρεση - μακρινές γραμμές ή μακρινά ταξίδια στις μεταφορές χωρίς πρόσβαση στο Internet.
  • Έχετε μόνο κείμενο. Η αποστολή μηνυμάτων SMS δεν θα μπορεί να αραιωθεί με εικονογραφήσεις, βίντεο και ακόμη και τα πιο απλά στοιχεία της στοιχειοθεσίας - τίτλους και λίστες. Αυτός είναι άλλος λόγος για να δοθεί περισσότερη προσοχή στη διατύπωση.
  • Γραμματική, σημεία στίξης και άλλα σφάλματα στα μηνύματα SMS από τα εμπορικά σήματα είναι επίσης απαράδεκτα, όπως στην εταιρική ιστοσελίδα. Следите за грамотностью и не скупитесь на символы: неправильные сокращения и отсутствие пробелов после знаков препинания - тоже ошибки.
  • Капс по-прежнему нужно использовать осторожно. Лучше вообще его избегать или хотя бы не набирать заглавными буквами все сообщение.

Если мне нужны джинсы или курьер, я и так воспользуюсь предложением. На меня не надо кричать.

Отслеживаем результаты

Η τυπική λειτουργία των περισσότερων υπηρεσιών σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε πόσα μηνύματα έφτασαν στους παραλήπτες και ποιο ποσοστό των παραληπτών άνοιξε. Προκειμένου να εξαχθούν συμπεράσματα βασισμένα σε πραγματικούς επιχειρηματικούς δείκτες, αυτό σαφώς δεν αρκεί.

Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, πρέπει να χρησιμοποιήσετε άλλα εργαλεία. Ας δούμε ποιες είναι οι επιλογές.

  • Προωθητικοί κωδικοί. Κάθε μήνυμα περιέχει έναν μοναδικό κωδικό προσφοράς. Με βάση τον αριθμό των χρησιμοποιούμενων, μπορούμε να υπολογίσουμε τον αριθμό των πελατών που αποστέλλονται μέσω της αλληλογραφίας, πόσο έφεραν στην επιχείρηση και εάν η εκστρατεία αποπληρώθηκε.
  • Παρακολούθηση κλήσεων Η αρχή της λειτουργίας είναι η ίδια όπως και σε άλλα κανάλια διαφήμισης - ξεχωρίζουμε έναν ξεχωριστό εικονικό αριθμό για ένα συγκεκριμένο ενημερωτικό δελτίο και βλέπουμε στην υπηρεσία πόσοι άνθρωποι το ονόμασαν. Για να παρακολουθήσουμε τα στατιστικά στοιχεία πριν από την πώληση, εξετάζουμε ποιοι από τους καλούντες έφτασαν στην αγορά.
  • Σύνδεσμοι από το UTM. Αυτή η επιλογή είναι κατάλληλη εάν μεταφέρουμε έναν πελάτη στον ιστότοπο από ένα μήνυμα και τον φέρνουμε σε αγορά ήδη εκεί. Η μετατροπή σε έναν επισκέπτη παρακολουθείται από τυποποιημένα στοιχεία ανάλυσης.
  • Ενσωμάτωση με το CRM. Εάν η υπηρεσία διαθέτει ένα API, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το σύστημα CRM. Αυτή η επιλογή σας επιτρέπει να ρυθμίσετε λεπτομερείς αναλύσεις - στο σύστημα θα δείτε ακριβώς ποιοι από τους πελάτες επωφελήθηκαν από την προσφορά από τη λίστα αλληλογραφίας και ποιο κέρδος έφερε τελικά.

Τι πρέπει να λάβετε υπόψη για να μην ενοχλήσετε τους παραλήπτες;

Τέλος, επιτρέψτε μου να σας υπενθυμίσω ορισμένους κανόνες που πρέπει να εξεταστούν προκειμένου να μην προκύψει το αντίθετο αποτέλεσμα από την αποστολή SMS.

  • Μην χωρίζετε. Για SMS από μάρκες, ακόμη και μία φορά την ημέρα είναι πολύ συχνά και ενοχλητικό.
  • Εξετάστε τη ζώνη ώρας του παραλήπτη. Τα διαφημιστικά μηνύματα που ξυπνούν ένα άτομο στις 3 το πρωί, είναι απίστευτα besyat.
  • Να είστε σχετικοί. Προσπαθήστε να στείλετε στους χρήστες μόνο ενδιαφέρουσες προσφορές. Για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να τμηματοποιήσετε προσεκτικά και να μελετήσετε τη βάση σας, καθώς και προσεκτικά να επιλέξετε τις προϋποθέσεις για στόχευση.
  • Αφήστε το δικαίωμα επιλογής. Όπως και στο μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα πρέπει να μπορείτε να καταργήσετε την εγγραφή σας από μηνύματα SMS.

Εδώ, ίσως, αυτό είναι όλο. Τι πιστεύετε για την αποστολή SMS; Τους χρησιμοποιείτε στην επιχείρησή σας; Ας συζητήσουμε στα σχόλια.

Loading...

Αφήστε Το Σχόλιό Σας